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寒假實習模板錦集7篇

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寒假實習 篇1

一、前言

寒假實習模板錦集7篇

進入大學的第一個寒假,爲了更好的認識與瞭解專業知識,並拓展實際的知識面。於是,我就來到了廣西來賓電廠參觀實習,雖然只經過短短的參觀認識,但是經過各電廠的介紹得知,在新中國成立之後的半個世紀中,中國的電力工業取得了迅速的發展,平均每年以10%以上的速度在增長,到20xx年12月底,全國裝機容量以突破5億千瓦,無論在裝機容量還是在發電量上都躍居世界第二位,僅次於美國。特別是進入上個世紀90年代以來,我國的電力平均每年新增裝機容量超過17GW,使長期嚴重缺電的局面得到了基本緩解,國民經濟和社會發展對電力的需求得到了基本滿足。

二、火力發電廠的生產過程

火力發電廠的生產過程實質上是四個能量形態的轉換過程,首先化石燃料的化學能經過燃燒轉變爲熱能,這個過程在蒸汽鍋爐或燃汽機的燃燒室內完成;再是熱能轉變爲機械能,這個過程在蒸汽機或燃汽輪機完成;最後通過發電機將機械能轉變成電能。

火力發電廠的原料就是原煤。原煤一般用火車運送到發電廠的儲煤場,再用輸煤皮帶輸送到煤鬥。原煤從煤都落下由給煤機送入磨煤機磨成煤粉,並同時送入熱空氣來乾燥和輸送煤粉。形成的煤粉空氣混合物經分離器分離後,合格的煤粉經過排粉機送入輸粉管,通過燃燒器噴入鍋爐的爐膛中燃燒。

料燃燒所需要的熱空氣由送風機送入鍋爐的空氣預熱器中加熱,預熱後的熱空氣,經過風道一部分送入磨煤機作乾燥以及送粉之外,另一部分直接引至燃燒器進入爐膛。

燃燒生成的高溫煙氣,在引風機的作用下先沿着鍋爐的倒"U"形煙道依次流過爐膛,水冷壁管,過熱器,省煤器,空氣預熱器,同時逐步將煙氣的熱能傳給工質以及空氣,自身變成低溫煙氣,經除塵器淨化後的煙氣由引風機抽出,經煙囪排入大氣。如電廠燃用高硫煤,則煙氣經脫硫裝置的淨化後在排入大氣。

煤燃燒後生成的灰渣,其中大的灰子會因自重從氣流中分離出來,沉降到爐膛底部的冷灰鬥中形成固態渣,最後由排渣裝置排入灰渣溝,再由灰渣泵送到灰渣場。大量的細小的灰粒(飛灰)則隨煙氣帶走,經除塵器分離後也送到灰渣溝。

鍋爐給水先進入省煤器預熱到接近飽和溫度,後經蒸發器受熱面加熱爲飽和蒸汽,再經過熱器被加熱爲過熱蒸汽,此蒸汽又稱爲主蒸汽。

經過以上流程,就完了燃料的輸送和燃燒、蒸汽的生成燃物(灰、渣、煙氣)的處理及排出。 由鍋爐過熱氣出來的主蒸汽經過主蒸汽管道進入汽輪機膨脹作功,衝轉汽輪機,從而帶動發電機發電。從汽輪機排出的乏汽排入凝汽器,在此被凝結冷卻成水,此凝結水稱爲主凝結水。主凝結水通過凝結水泵送入低壓加熱器,有汽輪機抽出部分蒸汽後再進入除氧器,在其中通過繼續加熱除去溶於水中的各種氣體(主要是氧氣)。經化學車間處理後的補給水(軟水)與主凝結水匯於除氧器的水箱,成爲鍋爐的給水,再經過給水泵升壓後送往高壓加熱器,偶汽輪機高壓部分抽出一定的蒸汽加熱,然後送入鍋爐,從而使工質完成一個熱力循環。

循環水泵將冷卻水(又稱循環水)送往凝結器,吸收乏氣熱量後返回江河,這就形成開式循環冷卻水系統。在缺水的地區或離河道較遠的電廠。則需要高性能冷卻水塔或噴水池等循環水冷設備,從而實現閉式循環冷卻水系統。

經過以上流程,就完成了蒸汽的熱能轉換爲機械能,電能,以及鍋爐給水供應的過程。因此火力發電廠是由爐,機,電三大部分和各自相應的輔助設備及系統組成的複雜的能源轉換的動力廠。

三、火電廠的主要設備

火電廠主要由三大設備組成:鍋爐,汽輪機和電機。這次的認識實習主要認識的是鍋爐與汽輪機。

1、鍋爐

我們先後都認識並且初步瞭解了普通的鍋爐,火電廠中鍋爐完成就是通過燃燒,把燃料的化學能轉換成熱能的能量轉換過程,鍋爐機組的產品就是高溫高壓的蒸汽。在鍋爐機組中的能量轉換包括三個過程:燃料的燃燒過程、傳熱過程和水的汽化過程。燃料和空

氣中的氧,在鍋爐燃燒室中混合,氧化燃燒,生成高溫煙氣,這個過程就燃燒過程。高溫煙氣通過鍋爐的各個受熱面傳熱,將熱能傳給鍋爐的工質——水。水吸熱後汽化變成飽和蒸汽,飽和蒸汽進一步吸熱變成高溫的過熱蒸汽,這就是傳熱與水的汽化過程。

2、汽輪機

首先見到的是葉片,只有三十釐米左右長,寬度也只有十多釐米,當時感覺很小,很不可思議,這麼大的電廠怎麼會是如此小的葉片,與我想象中的比起來小得多(我想象中的至少有一米多長),於是就問解說工人,她的回答是"有大有小",僅此而已,再問也就是這些,這令我很失望,但是沒有辦法,我在最後面,距離前面的解說工人太遠了,不過還可以接受,因爲這個物質世界總是優劣並存嘛。然後就看到了一個長長的,中間纏着鋼鐵的東西,中間的鋼鐵還有六個對稱的槽,很自然,這就是轉子了,聽另外一個解釋,六個槽就是爲了繞線圈用的,共三組,在定子中間飛速旋轉,作爲導線切割磁感線而發電,這個原理很簡單,從初中學到高中再學到了大學,現在總算學到了實際。下一個就是定子了,定子很大,直徑差不多三米,外面很光滑,裏面是密密麻麻的小小的片狀東西,聽說就是磁鐵,外面還有些玻璃窗,應該就是供觀察或維修的吧。

四、總結

這次實習認識到了許許多多的實踐知識,第一次直接面對電廠極其相關行業的製造廠,瞭解了火電廠的大致情況。在當今的這個經濟迅猛發展中的中國,電力有着起不可動搖的地位。而隨着知識經濟的到來,科學技術日新月異,給各個方面都帶來了巨大的變化與發展,當然也包括熱力發電廠。發展大容量的機組正成爲一種趨勢,這樣才能更好的利用資源,並且滿足人們日益增長的用電需要。

好了,這篇寒假電廠實習報告的精彩內容就給大家介紹到這裏了。

寒假實習 篇2

我就讀於荊楚理工學院,計算機科學與技術本科一班,年滿20歲,XX年隨我校20來人一起赴武漢美的工業園進行寒假實習,這一過程中,我們有太多的感慨與感動,工廠實習的寒假社會實踐報告。

寒冷的冬天裏,我們扛着沉甸甸的行禮進放美的工業園,它坐落在武漢漢陽區一個偏僻的小村,名叫幸福村。進廠後,我們以排隊的形式辦理了所有入場手續(上廁所也要排對),我在心裏佩服這些寒假能出來打工的同學,尤其是那些飽經風霜的小弟弟、小妹妹們。

早上天微微亮,鬧鐘叫起我們疲倦的身體,匆匆吃了早餐就跑着去廠裏(幾乎每天都是跑着去的),我們在各自的崗位上重複着同一個動作一遍又一遍,開始因爲好奇和新鮮,大家都不覺得怎麼累,兩天後,就聽到陣陣工作上的抱怨,若干學生因堅持不住而辭退回家(這是他們人生的一大筆浪費),剩餘的做好了奮戰一個月的準備。中午有40分鐘的用餐時間,上班沒休息,每天11個小時的工作時間,這樣機械式的工作繁忙而無聊,有幾次我都在下意識的工作,似乎在夢裏,請假就是半途而廢,幸好我們還有手機裏的音樂陪伴,加上我們以嬉笑聊天的方式才能得以去打發這可怕的時間,每天上班一個微笑,下班一個微笑,儘管心裏很不爽,只有忍着。

工廠裏:

工作時間長,休息時間短,合同上絲毫沒提工資和時間等問題,總是找理由扣費,,很多細節都說得太模糊,公司上下溝通,欺騙員工,遇事相互推卸責任,試圖從中謀取利潤,就連買掃帚也要自己掏腰包,尤其是飯菜難吃且數量少,這是我最鬱悶的,社會實踐報告《工廠實習的寒假社會實踐報告》。

員工們:

無論做什麼都得聽從廠裏面的安排,就會被不發工資而威脅,隨便不可能請掉假,吃飯靠搶,吃飯的樣子更讓人可怕,人的本性被這個廠摧毀的如此厲害,他們爲了產量,什麼手段都想得到,員工只能埋頭默默地苦幹,最後能有多少工資還不爲人知呢!

我自打決定來到這裏,我就沒爲了錢,一個短暫的30天又能掙多少錢,只是想多一點感觸而已,一路走來,才徹底明白老是在耳邊聽到的所謂殘酷的現實是什麼,做爲大學生的我們整天呆在學校這個小圈裏總認爲身邊的人都是那麼善良,那麼淡定,自然不會想到外面的社會,,所以當你第一次步入社會總會遇到不可思議的麻煩,現在的實踐爲你以後早點立足打下了基礎,所以我一點也不覺得虧,再者,回到學校,想起那些苦,你也不好意思更不敢像原來那樣碌碌無爲了吧,這就是動力的源泉……

萍水相逢的我們在都來自不同的遠方,這段時間我們有說有笑,不經意間,女生在成了好姐妹,男生成了好兄弟,雖然時間短暫,但在他們眼中看到的情義是那麼真,臨走時,個個含淚而分,那場景怎感動兩字了得,如此難忘的一刻值得我們一生去回憶,但願我的那些朋友們在若干年後還能互相想起對方,因爲我從前都收穫到了比金錢更貴重的東西:友誼。

社會實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面,實踐可爲以後找工作打基礎。通過這段時間的實習,學到一些在學校裏學不到的東西。因爲環境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展,又加入了世貿,國內外經濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰,前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了,中國的經濟越和外面接軌,對於人才的要求就會越來越高,我們不只要學好學校裏所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。

在這裏我們有喜有憂,有得有失,這次的實習有力的啓發了我們的靈魂,它將作爲我們生活和學習的動力激勵着我們前進,孕育一顆永不言敗的心!

寒假實習 篇3

我於寒假期間在位於xxx市西部的xxx鋼鐵集團有限公司進行了幾天的考察實踐活動,在活動期間我對邯鋼有了一些瞭解,對我們的國有企業有了一些感觸。

邯鋼是1958年建廠投產並逐步發展起來的河北省屬特大型鋼鐵企業。經過40多年的不斷髮展,集團現擁有總資產245億元,淨資產121億元,已形成了450萬噸鐵、500萬噸鋼、500萬噸鋼材的綜合生產能力。主要生產薄板、中厚板、圓鋼、螺紋鋼、角鋼、槽鋼、線材等系列產品以及冶金焦碳、尿素、複合肥、煤化工等副產品,產品行銷全國並出口20多個國家和地區。它是我市的支柱產業部門,也是國家重點扶植的鋼鐵部門,每年爲國家創收利稅10多個億,爲我國的現代化建設起了舉足輕重的作用,是我們xxx的一個耀眼的明珠,是我們xxx人的驕傲。幾年前,在全國曾經卷起了一股邯鋼熱,全國上下都在號召學習邯鋼的先進管理經驗。我懷着找到邯鋼繁榮的祕密的想法,來到了邯鋼的鋼鐵圍牆之中。在隆隆的機器聲中,我漫步在一幢幢巨大的車間廠房之間,穿梭在一根根管道之下,領略真正的創造的偉大。那邊鐵水順着下面的出鋼口流下,飛濺出燦爛的火花,紅紅的鐵水經過了一段傳運變黑變硬一根根鋼材便由此而成了。一想到我們身邊的生活中處處都是鋼鐵的身影,就馬上感到了這創造的偉大了。農業保證了我們的吃飯溫飽問題,科教文衛事業爲我們提供了後方的支援,還有各種服務行業使生活更加舒適,而真正能帶來國家的繁榮和發展的,能使我國早日成爲世界強國的,就是我們的工業。看到邯鋼秩序井然,繁榮鍊鋼的情景我就爲我們祖國的未來充滿了希望。我所學的專業是自動化,這裏就是我將來奉獻青春的火熱田野,我現在提前置身於這鋼筋水泥的圍牆之中,心情是無比的激動。我能有機會熟悉這裏的環境,瞭解生產的工藝流程,實在是難得的很。我能親眼看到自動化爲我們省下的力氣,自動化爲我們創造的價值。

在1XX年以前,人們恐怕還是自己在家股風鍊鐵鍊鋼的吧?—個老漢左手拿着一把大鐵鉗,上面剛從爐裏取出的鐵塊,右手拿着錘子用力向鐵塊砸去…… 外國的船堅利炮轟開了中國的大門,中國只用木船架着幾架炮向敵人還擊,一艘艘沉入了海底,是何等的慘烈?我們的恥辱不是我們沒有糧食養不活華夏的兒女們,而是我們的工業落後使得我們一直處在被動挨打的狀態。解放後,我國的工業的飛躍發展起來,我國的國際地位由此一步步提升上去了。現在我感到我的所學是多麼的重要,大學的課程一定要學好,打好堅實的基礎,才能符合21世紀工業自動化大生產下的工作的要求。我的實踐活動另我對本專業有了更高的熱情,使我的將來有了比較明確的方向。在有限的實習期間,我瞭解了整個企業的大體情況,正式接觸了新時期的各種各樣的工人,不同卻高效的辦事方法,也受到企業氛圍的薰陶。

我感到受益匪淺。首先,我熟悉了邯鋼的工藝流程。工人們把石灰石和鐵礦石運到燒結廠進行初步的加工,連同在煉焦廠加工的煤一起送進巨大的高爐裏進行煅燒,形成了鐵水灌進魚雷鐵水罐車送往轉爐,在氧氣頂吹之下,進行更高溫度的煅燒,使得鐵中的含碳量進一步降低,並調節鐵水裏的其他金屬元素的含量達到鋼的要求。

寒假實習 篇4

實踐過程:

1. 早上8點永中郵電局門口集合。

2. 集合後在永中尋找工作。

3. “華萊士”的店長同意讓我們在他們店裏工作一天。

4. 我們開始工作了。

5. 我們的社會實踐暫告一段落,對我們的工作還算滿意。

實踐感悟:

萬事開頭難。今天早上,天下起了濛濛小雨,註定這不會是很平常的一天。我們制定了多個方案,對於這次社會實踐的順利開展,我們信心滿滿。計劃一,郵電局。我們到了郵電局,結果卻被工作人員委婉的拒絕了。雖然我們一臉尷尬,但是我們也知道,萬事開頭難,便淡然地走除了郵電局去下一個地方。計劃二,新華書店。我們本想在新華書店爲顧客引導,可是被其他同學捷足先登了。我們只能失落地離開了那個地方。我們經過多次失敗,抱着試一試的心態走進了新開的“華萊士”。裏面的服務員姐姐是個大學生,也是和我們一樣來實習的。她有些爲難,因爲店長不在,她不能做主,我們覺得這是委婉的拒絕,謝過之後,又去別的地方找了找。多次碰壁之後,我們終於感到現實的殘酷了,那些剛踏入社會的學生,在競爭這麼激烈的社會,要想找到屬於自己的工作真的是很不容易啊。我們再次回到華萊士,在我們的苦苦哀求下,店長終於經不住我們的軟磨硬泡,同意讓我們留下來了是我。我們長吁一口氣,都說“萬事開頭難”,這個頭也開的太難了。

艱辛知人生,實踐長才幹。我們正準備大幹一場,可是早上店裏的顧客還不是很多。店長拿來一疊傳單,說讓我們先去發傳單。理想很豐滿,現實卻很骨感。我們滿腔的幹勁一下子就泄了下來。店長語重心長的說;“這種事要膽子大點的人才可以幹,如果膽子不夠大,就不敢發了。這個可以鍛鍊你們的膽量。”有活幹就不錯了。我們自我排遣道。可是茫茫人海,我們不知從何開始。望着來來往往的人羣,那一張張陌生的臉,沒有一點溫度。我們攥着手裏的傳單,低着頭,就是不敢發。後來,我們想想,這份工作來之不易,這些傳單無論如何也是要發出去的。我們說好,只有有人走過來就發。我們看到一個小朋友迎面走來,我們彎下腰,露出一個笑臉,把傳單遞給小朋友,在一旁的大人說:“快跟姐姐說謝謝。”他甜甜的說了聲:“謝謝!”這句話給了我們勇氣。

當那一個個陌生人伸出手,接過我們手裏的傳單時,我們心裏的那份恐懼,不安,害怕,都漸漸消失了。儘管他們呢也知道那只是廣告,但是看到我們,還是會伸出手。有時候,真的是發自內心的對他們說出了那句“謝謝。”他們接受的不只是一張小小的傳單,那更是對我們的一種鼓勵。可是,並不是所有的人都是那麼的熱情。當我們微笑着把傳單遞出去,他們瞥了一眼後,便匆匆忙忙的走過,或是避開我們。第一次遇到這種情況,伸出去的手頓時僵住了,笑容也凝固住了。不過,經歷的多了也便看的開了。挫折可以打擊我們;但不可以擊敗我們。對於那些事,我們選擇一笑而過,因爲還是有許多事情溫暖着我們。我們穿行在大街小巷,就像那些爲生活而奮鬥的人們一樣,我們很努力,很認真。不覺間,手裏的傳單已經漸漸少了下去,看看手錶上的時間,已經過去好幾個小時了。回到店裏,我們已經身心疲憊了。店長對我們的工作還是挺滿意的。我們帶着疲憊的滿足感結束了今天的實踐活動。臨走前,我要了一杯可樂當做今天對自己的慰勞,想要付錢的時候,店長說,不用給了,我請你們。

經過今天的實踐活動,我們經歷了很多,也學會了很多。首先我們學會了微笑,微笑着,去唱生活的歌謠。微笑可以打破陌生人之間的隔閡。對於工作要有耐心和熱情,對於顧客要善於溝通。微笑可以拉近與人的距離,就這樣,微笑着,彈奏從容的絃樂,去面對挫折,去接受幸福,去品味孤獨,去沐浴憂傷。微笑的我們,要用微笑的力量,去關照周圍,去感化周圍,去影響周圍,直到每一個人的臉上都掛起一片不落的燦爛。就像那些人對待我們一樣,當他們笑着接過我們手裏的東西時,我們的心裏也會是很高興的。用微笑感化身邊的人。

通過,做到理論與實踐相結合,在實踐中不斷深化認識,擴展認識,抱着越挑戰越精彩的積極態度,才能超越自我,適應社會,成爲建設祖國的人才。社會實踐淺嘗輒,讓我們滿載而歸,不虛此行。

寒假實習 篇5

記得當初進入大學時的情景,轉眼之間就要大三下半學期了,還有一年多我們就要面臨畢業,因此趁着這個寒假做了一份對自己有所幫組的社會實踐,瞭解日語專業的就業情況,更加清楚如何規劃自己今後的道路,以下是自己的一些感受。

一:切身的職業規劃

在今天這個人才競爭的時代,職業生涯規劃開始成爲在人爭奪戰中的另一重要利器。對企業而言,如何體現公司“以人爲本”的人才理念,關注員工的人才理念,關注員工的持續成長,職業生涯規劃是一種有效的手段;而對每個人而言,職業生命是有限的,如果不進行有效的規劃,勢必會造成生命和時間的浪費。作爲當代大學生,若是帶着一臉茫然,踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要,使自己佔有一席之地?因此,我試着爲自己擬定一份職業生涯規劃,將自己的未來好好的設計一下。有了目標,纔會有動力。

從人才供給來看,日語專業雖然不像前些年一樣供不應求,但是專業的人才在市場上還是很需要的,主要的選擇有日資企業,國家機構,日語老師,導遊等等,範圍還是比較廣的。作爲一名大三的學生,在這兩年半的學習中已經大致清楚自己要往哪方面走,個人比較喜歡老師這個行業,從小就覺得教師是最光輝的職業,教書育人,看着學生在自己的教育小茁壯成長,慢慢進步,那種成就感很讓人滿足。要做好一名日語老師是很不容易的,畢竟接觸日語的時間相對比較短,在還有一年半的在校時間,我要通過能力測試一級,並且在聽說讀寫個方面下功夫,說一口流利的日語,寫漂亮的文章。畢業後希望在教育培訓機構任職,一步一個腳印,踏實的走好每一步,上好每一課。

計劃固然好,但更重要的,在於其具體實踐並取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峯,雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮鬥。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

二:訪問人力資源公司和走訪了一名大四學生了解就業情況

現在報刊媒體經常在報道各地均出現了用工荒,但爲什麼大學生卻依然在喊着就業難呢?我總結了一下幾點原因:

a:大學生自身存在問題所帶來的就業難,首先是大學生不合時宜的職業價值取向和價值觀念是造成這一問題的重要原因,一些大學生好高騖遠,不願從底層做起,自身的綜合素質又不高,難以滿足用人單位的要求,這樣就造成了低不成高不就的局面。一些大學生在學校裏只滿足所學課程,缺乏知識的積累和社會實踐能力,加上語言表達能力不足,在求職時沒有充分發揮自己的才能,錯失了工作的機會。另外大學生在時缺乏對自己清晰地定位,擇業缺乏目的性也導致成功率不高。

b:用人單位盲目設置的各種條件帶來的就業難,其中主要的是經驗障礙,很多用人單位特別是企業需要有工作經驗的勞動者,而應屆畢業生往往因爲這樣的原因與工作機會失之交臂。也有用人單位追求高學歷,顯然很多大學生無法滿足這一要求。

c:高校在自身的發展過程中存在的一些問題也不利於大學生就業,一些學校的辦學方法和觀念落後,沒有市場意識,專業設置與市場需求脫節,大學生所學專業不符合市場需要,出現了供需的結構性矛盾。此外,部分高校對大學生就業工作的重視程度不夠,就業工作缺乏系統性和科學性。

面對這些原因,能做到的就是從自身做出調整和努力。轉變就業觀念,樹立新時期就業觀,樹立大衆化就業觀。目前社會上還有很多空閒崗位,小城市,鄉村等地急需人才,小企業,大企業等還存在大量用人要求,我們還應樹立基層意識,事業意識和奮鬥意識,到基層磨練自己,挖掘潛能,逐步樹立“先就業後擇業再創業”的觀念,不能好高騖遠,更應腳踏實地,打好基礎。優勝劣汰是市場競爭體制下的必然規律,面對嚴峻的就業形勢,大學生們只有不斷提高自身專業素質和道德修養,掌握過硬本領才能在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地。自主創業,依靠自己的實力解決就業問題也是不錯的選擇,大學生在一定條件下找準商機,發揮一技之長,走自主創業之路,不僅解決了自己的問題,同時也爲社會提供了新的就業渠道,緩解了社會的壓力。

三:採訪大四學姐

寒假期間,我拜訪了一位大四學姐,在與之交談的過程中,針對找工作方面她也說了自己的經驗之談。大學四年是打基礎的關鍵時刻,大學不像高中有老師家長催着,同學陪着,到了大學,只能靠自己的意志力,四年的學習對以後的就業起到重要的作用。該考的證要好好考,過中求更好。不然到了它發揮作用的時候就追悔莫及了。因此不能認爲大學只要及格就好,要一如既往的認真學習,學習不是一時的,學習是終身的。在大學裏就要對自己今後的職業生涯做一個整體的規劃,併爲此努力。關鍵是打好基礎穩紮穩打。大學裏我們會認識來自不同地方的人,各自有不同的生活背景,學會如何與人交往對以後踏入社會和社會人打交道也是很有好處的,同時也要擴寬人際面,大學裏應該多認識一些朋友,學會人際交往的能力,不要總是鎖在自己那扇門裏,要看看外面的世界,雖然會遇到困難,但是還是有很多美好的東西。大學裏也要多參加社會實踐活動,打工也是一個不錯的.選擇,與傳統意義上的勤工儉學不同,現在大學生打工,打工能爲自己提供接觸社會、培養工作能力、增加工作閱歷的機會,有很多人甚至把這看做是畢業找工作的“預演”,打工的一個直接作用就是可以豐富個人簡歷。現在的社會就業競爭激烈,畢業大學生就業的形勢越來越嚴峻,目前企業在招聘畢業生的時候提出了須有工作經驗的要求,打工確實是一個鍛鍊的好機會,但是打工的同時千萬不能耽誤學習,畢竟作爲學生,學習纔是我們的首要職責。在找工作的時候,正確蒐集工作信息很重要,其次我覺得簡歷也很重要,尤其是對那些工作經驗不太好的,學歷又不太高的,有時候適當的誇大自己還是有必要的,畢竟簡歷是你給公司的第一印象,簡歷不用寫的很漂亮,關鍵是每個字都要用得精,用得恰到好處,因爲只有一頁紙供你使用。面試的時候千萬不能緊張,要把自己的實力和自信展現出來。

四:調查報告

通過實踐調查和採訪,我得到了許多關於日語專業就業問題的資料,但是結果並不樂觀。同時,由麥可思研究院撰寫、中國社科院社科文獻出版社出版的xx年就業藍皮書在6月份發佈。藍皮書指出,xx年後的就業率爲86.6%,比xx年高一個百分點。日語也不像以前那樣供不應求了,越來越多的人通過各種途徑學習日語,他們不僅有其他的專業知識還能說日語,對於日語專業的我們來說是極大地挑戰,我們在穩固專業知識的同時,要拓寬知識面,做一個複合型的人才。通過此次社會實踐,讓我對我所學的專業有了更深刻的認識,並意識到日語專業的就業前景並不如當初幻想的那樣美好,如果沒有頂級的專業水平,那麼就無法找到心儀的工作,甚至一份並不滿意的工作都很難找到。不過,雖然日語專業的情景不容樂觀,但只要我們繼續充實自己,努力學習,用更專業的知識武裝自己,我相信,我們找到滿意的工作,發揮自己的社會價值。無論什麼專業,如果沒有辛勤的付出,沒有過硬的基礎,即使是最熱門的專業,也無法成功就業,因此,我們應從自身找原因,重新振作起來,努力在未來的社會中尋到一處立足之地。要踏踏實實地做事,一步一個腳印,要有靈通的就業信息和強硬的個人素質。專業很重要,但要不斷地拓寬自己的知識面,要搞好人際關係,廣交益友。朋友多了不是壞事,一個人在外難免會遇到挫折,此時朋友的幫助對你來說很重要。要敢於面對挫折,不放棄,不服輸,要敢闖!

寒假實習 篇6

20xx年1月8號,寒假。按學校安排,我們來到位於北海進出口加工區的建興光電北海有限公司。爲期2個月的生產實習。

學校的關心,辛苦的和廠方聯繫談判籤合約,給了我們一個接觸社會,實習體驗工作的機會。給予了學習有用的社會職場經驗的機會。機會給予了我們。我們應該珍惜機會,好好工作,把握機會學習職場生存晉升d的經驗。

剛到建興,住進宿舍。洗了熱水感覺建興的熱水洗得爽啊。建興的員工生活設施還是可以的。

在12號第一天上班,從早8:10到晚上8:10.除了吃飯和小節休息的10分鐘外。要不停工作10小時強度。

第一天上班,感覺很累,很辛苦。體會到工作的艱辛。每個工作崗位的工資,都是勞動時間內的辛苦付出得來的。這個社會必須有付出纔有收穫。

爸爸媽媽賺錢撫養供我讀書是不容易的。上班工作之後更加懂得,每一分錢的來之不易,我應該學習好知識,吸收好經驗,爲自己在社會中立足,儲備好工作能力,學習能力。有能力才能做好事情,用自己的能力換來報酬。首先應該用工作所得贍養父母,養育下一代,供孩子讀書。這就是作爲家庭一員中堅力量的年輕人首先應當承擔的責任。作爲社會中的一員,國家的一份子,我們必須遵守法律,在自己的崗位上認真工作,勤勉不斷學習,爲社會做更多力所能及的事情。和人交往中,互相幫助。和同事交往,互相合作理解,把工作一起做好。

工廠工作經驗體會

一:物流流程

收料中心——品保檢驗——入庫——發料——供料——生產——品保檢驗——成品入庫——成品出貨

二:本次實習主要部門有QC品保處、PD製造處、MATL物料處。

品保部職能:致力於滿足質量要求。

工廠推行ISO9000,ISO9001標準。設置品保部門,負責ISO9000,ISO9001標準所要求的有關質量控制的職能,擔任這類工作的人員就叫做QC人員,包括進貨檢驗員(IQC)、製程檢驗員(IPQC)和最終檢驗員(FQC)。

QC作業手法

QC七大手法

檢查表(Datacollectionform)、分層法(Stratification)、散佈圖(Scatter)、排列圖(Pareto)直方圖(Histogram)、因果圖(Cause-Effectdiagram)、控制圖(ControlChart)

一、查檢表(CHECKLIST)

用途

1、日常管理用

2、收集數據用

3、改善管理用

幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集

二、層別法:

用途

1、應用層別法、找出數據差異因素而對症下藥。

2、以4M,每1M層別之。

3、借用其他圖形,本身無圖形。

4、由大到小排列。

三、柏拉圖(計數值統計):

借用層別圖。

由生產現場所收集到後數據,必須有效的加以分析、運用,才能成爲人價值的數據。而將此數據加以分類、整理,並作成圖表,充分的掌握問題點及重要原因,是時下不可缺的管理工具。而最爲現場人員所使用於數據管理的圖爲柏拉圖。

定義:1)根據所收集的數據,按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生後位置等不同區分標準而加以整理、分類,藉以尋求佔最大比率的原因狀況或位置,按其大小順序後排列,再加上累積值的圖形。

2)從柏拉圖可看出哪一項目有問題,其影響度如何,以判斷問題之所在,並針對問題點採取改善措施,故又稱ABC圖,(分析前面2-3項重要項目之控制。)

3)又因圖後排列是依大小順序,故又可稱爲排列圖。

4)柏拉圖製作說明:

A決定數據的分類項目

分類的方式有:

a結果的分類包括不良項目別、場所別、時間別、工程別。

b原因的分類包括材料別(廠商、成份等)。方式別(作業條件、程序、方法、環境等)、人(年齡、熟練度、經驗等)、設備別(機械、工具等)。

分類的項目必須合乎問題的癥結,一般的分類先從結果分類上着手,以便洞悉問題之所在,然後再進行原因分析,分析出問題產生之原因,以便採取有效的對策。將此分析的結果,依其結果與原因分別繪製柏拉圖。

B決定收集數據的期間,並按分類項目,在期間內收集數據。

考慮發生問題的狀況,從中選擇恰當的期限(如一天、一週、一月、一季或一年爲期間)來收集數據。

C依分類項目別,做數據整理,並作成統計表。

a各項目按出現數據大小順序排列,其他項排在最後一項,並求其累積數。(其他項不可大於前三項,若大於時應再細分)。

b求各項目數據所佔比率累計數之影響度。

c其他項排在最後,若太大時,須檢討是否其他重要要因需提出。

不良率(%)=各項不良數÷總檢查數*100

影響度(%)=各項不良數÷總不良數×100

D記入圖表紙並依數據大小排列畫出柱狀圖。

a於圖表用紙記入縱軸及橫軸。縱軸左側填不良數、不良率,或損失金額,縱軸右側刻度表示累計影響度(比率);在最上方刻100%,左方則依收集數據大小做適當刻度。橫軸填分類項目名稱,由左至右按照所佔比率大小記入,其他項則記在最右邊。

b橫軸與縱軸應做適度比例,橫軸不宜長於縱軸。

E繪累計曲線:

a點上累計不良數(或累計不良率)。

b用折線連結。

F繪累計比率:

a縱軸右邊繪折線終點爲100%。

b將0~100%間分成10等分,把%的分度記上(即累計影響度)。

c標出前三項(或四項)之累計影響度是否>80%或接近80%。

J記入必要的事項:

a標題(目的)。

b數據收集期間。

c數據合計(總檢查、不良數、不良率…等)。

d工程別。

e作成者(包括記錄者,繪圖者…)。

繪圖注意事項:1)柏拉圖之橫軸是按項目別,依大小順序由高而低排列,[其他]項排在最後一位。

2)柏拉圖之柱形圖寬度要一致,縱軸與橫軸比例爲3:2。

3)縱軸最高點爲總不良數,且所表示之間距離一致。

4)次數少的項目太多時,可考慮將後幾項歸納成[其他]項;其他項不應大於前幾項,若大於時應再分析。有時,改變層別或分類的方法,亦可使分類的項目減少。通常,項目別包括其他項在內,以不要超過4~6項爲原則。

5)改善前後之比較時:

a改善後,橫軸項目別依照出現大小順序由高而低排列。

b前後比較基準須一致,且刻度應相同,則更易於比較。

4、管制圖:

(1)何爲管制圖:

爲使現場之品質狀況達成吾人所謂之“管理”作業,一般均以偵測產品之

品質特性來替代“管理”作業是否正常,而品質特性是隨着時間、各種狀況有着高低的變化;那麼到底高到何種程度或低至何種狀況纔算吾人所謂異常?故設定一合理之高低界限,作爲吾人探測現場製程狀況是否在“管理”狀態,即爲管制圖之基本根源。

管制圖是於1924年由美國品管大師修哈特博士所發明。而主要主義即是【一種以實際產品品質特性與依過去經驗所研判之製程之能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者】。

(2)基本特性:

一般管制圖縱軸均設定爲產品的品質特性,而以製程變化的數據爲分度;橫軸則爲檢測製品之羣體代碼或編號或年月日等,以時間別或製造先後別,依順序將點繪於圖上。

在管制圖上有三條筆直的橫線,中間的一條爲中心線(CenterLine,CL),一般以藍色之實線繪製。左上方的一條稱爲管制上限(UpperControlLimit,UCL),在下方的稱爲管制下限(LowerControlLimit,LCL),對上、下管制界限之繪製,則一般均用紅色之虛線表現之,以表示可接受之變異範圍;至於實際產品品質特性之點連線條則大都以黑色實線表現繪製之。

(3)管制圖原理:

1)品質變異之形成原因

一般在製造的過程中,無論是多麼精密的設備,環境,其品質特性一定都會有變動,絕無法做完全一樣的製品;而引起變動的原因可分爲兩種,一種爲偶然(機遇)原因,一種爲異常(非機遇)原因。

2)管制圖界限之構成:

管制圖是以常分配中之三個標準差爲理論依據,中心線爲平均值,上、下管制界限以平均數加減三個標準差(±3σ)之值,以判斷製程中是否有問題發生,此即修哈特博士所創之法。

(4)管制圖種類:

1)依數據性質分類:

A計量值管制圖:所謂計量值係指管制圖之數據均屬於由量具實際量測而得;如長度、重量、濃度等特性均爲連續性者。常用的有:

a平均數與全距管制圖(X(—)-RChart)

b平均數與標準差管制圖(X(—)-σChart)

c中位數與全距管制圖(X(~)-RChart)

d個別值與移動全距管制圖(X-RmChart)

e最大值與最小值管制圖(L-SChart)

B計數值管制圖:所謂計數值是指管制圖之數據均屬於單位計算數者而得;如不良數、缺點數等間斷性數據均屬之。常用的有:

a不良率管制圖(PChart)

b不良數管制圖(Pnchart,又稱npchart或dchart)

c缺點數管制圖(Cchart)

d單位缺點數管制圖(Uchart)

2)計數值與計量值管制圖之應用比較

計量值

計數值

優點

1、甚靈敏,容易調查真因。

2、可及時反應不良,使品質穩定。

1、所須數據可用簡單方法獲得。

2、對整體品質狀況之瞭解較方便。

缺點

1、抽樣頻度較高、費時麻煩。

2、數據須測定,且再計算,須有訓練之人方可勝任。

1、無法尋得不良之真因。

2、及時性不足,易延誤時機。

(5)管制圖之繪製:

介紹:計量值管制圖(X-R)常用

1)先行收集100個以上數據,依測定之先後順序排列之。

2)以2~5個數據爲一組(一般採4~5個),分成約20-25組。

3)將各組數據記入數據表欄位內。

4)計算各組之平均值X。(取至測定值最小單位下一位數)

5)計算各組之全距R。(最大值-最小值=R)

6)計算總平均X。

X=(X1+X2+X3+…+Xk)/k=Xi/k(k爲組數)

7)計算全距之平均R:

R=(R1+R2+R3+…+Rk)/k=Ri/k

8)計算管制界限

X管制圖:中心線(CL)=X

管制上限(UCL)=X+A2R

管制下限(LCL)=X-A2R

R管制圖:中心線(CL)=R

管制上限(UCL)=D4R

管制下限(LCL)=D3R

A2,D3,D4之值,隨每組之樣本數不同而有差異,但仍遵循三個標準差之原理,計算而得,今已被整理成常用係數表。

9)繪製中心線及管制界限,並將各點點入圖中。

10)將各數據履歷及特殊原因記入,以備查考、分析、判斷。

(6)管制點之點繪製要領:

1)各項工程名稱、管制特性、測定單位、設備別、操作(測定)者、樣本大小、材料別、環境變化…等任何變更資料應清楚填入,以便資料之分析整理。

2)計量值變更管制圖(X-R,X-R…等)其X管制圖與R管制圖的管制界限席寬度取法,一般原則以組之樣本數(n)爲參考,X管制圖之單位分度約爲R管制圖之1/n倍。

(縱軸管制界限寬度約20-30m/m;橫軸各組間隔約2-5mm)

3)中心線(CL)以實線記入,管制界限則記入虛線;各線上須依線別分別記入CL、UCL、LCL、等符號。

4)CL、UCL、LCL之數值位數計算比測定值多兩位數即可。

(各組數據之平均計算數則取比測定值多一位數)

5)點之繪製有[·]、[○]、[△]、[×]…等,最好由廠內統一規定。

6)變管制圖,二個管制圖之繪製間隔最少距20mm以上,可行的話最好距30mm左右。

(7)管制圖之判讀:

1)管制狀態之判斷(製程於穩定狀態)

A多數點子集中在中心線附近。

B少數點子落在管制界限附近。

C點子之分佈與跳動呈隨機狀態,無規則可循。

D無點子超出管制界限以外。

2)可否延長管制限界限做爲後續製程管制用之研判基準:

A連續25點以上出現在管制界限線內時(機率爲93.46%)。

B連續35點中,出現在管制界限外點子不超出1點時。

C連續100點中,出現在管制界限外點子不超出2點時。

製程在滿足上述條件時,雖可認爲製程在管制狀態而不予變動管制界限,但並非點子超出管制界限外亦可接受;這此超限之點子必有異常原因,故應追究調查原因並予以消除之。

3)檢定判讀原則:

A應視每一個點子爲一個分配,非單純之點。

B點子之動向代表製程之變化;雖無異常之原因,各點子在界限內仍會有差異存在。

C異常之一般檢定原則:(如圖所示)

(8)管制圖使用之注意事項:

1)管制圖使用前,現場作業應予標準化作業完成。

2)管制圖使用前,應先決定管制項目,包括品質特性之選擇與取樣數量之決定。

3)管制界限千萬不可用規格值代替。

4)管制圖種類之遴選應配合管制項目之決定時搭配之。

5)抽樣方法以能取得合理樣組爲原則。

6)點子超出界限或有不正常之狀態,必須利用各種措施研究改善或配合統計方法,把異常原因找出,同時加以消除。

7)X-R管制圖裏組的大小(n),一般採n=4-5最適合。

8)R管制圖沒下限,系因R值是由同組數據之最大值減最小值而得,因之LCL取負值沒有意義。

9)製程管制做得不好,管制圖形同虛設,要使管制圖發揮效用,應使產品製程能力中之Cp值(製程精密度)大於1以上

QC按作業手法知道,工作對產成品,原輔材料等的檢驗。產品經過檢驗後再出貨是質量管理最基本的要求。質量控制是爲了通過監視質量形成過程,消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。達到質量要求,保證產品質量。獲取經濟效益,從事各種質量作業技術和活動。

寒假實習 篇7

實習報告前言:

根據我們酒店管理學院的寒假教學計劃,我於XX年1月17日至XX年1月31日在山東大廈進行了爲期十五天的酒店實習。通過本次實習,我初步瞭解了酒店的構成和主要服務項目並充分的體會到了工作的複雜辛苦以及學習的重要性。同時,我也認識到了這一行業競爭的激烈,面對高檔酒店美好的發展前景,酒店行業在大中城市尤其是旅遊業發達的城市呈現出了百花齊放的景象,與此同時?各高檔酒店對於從業人員的要求也越來越高。總而言之,通過這次實習,我更多的是認識到了自己不足,並且更加明確了今後的發展方向。

(一)實習單位的介紹

1 、實習單位:山東大廈

矗立在濟南南郊的山東大廈,東依千佛山、北臨泉城公園,西與南郊賓館融爲一體,形成一組園林式建築。

山東大廈以其雍容大方、古樸典雅的建築風格和氣勢雄偉的波特曼共享空間造型、中西合璧的建築形式將在世界建築界享有一席之地,這一建築在現代國際建築史上也將佔據特有的地位。

山東大廈是由賓館樓、山東會堂、山東會議中心組合構成的建築羣,建築構造緊密相連,設施設備整體配套,總建築面積13.5萬平方米,佔地95000平方米,採用了半圓形高層銜接方形以反向半圓形相呼應的外形,是濟南市地標式建築。

2、實習部門:前廳部、餐飲部

(1) 前廳部

前廳部是負責招徠並接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、爲客人提供各種綜合服務的對客服務部門。山東大廈前廳部由前臺、商務中心、總機、禮賓、大堂副理、?政酒廊組成。我在此學習參觀的崗位包括商務中心文員,總機話務員、大堂副理下的gro、前臺接待員、禮賓接待員和行政酒廊的工作人員,共爲期六天。

(2) 餐飲部

餐飲部是酒店最爲複雜的部門,也是員工數量較多的部門。山東大廈擁有各式餐廳共12處,50個不同風格的豪華包間,可舉辦各種高檔宴會、各式酒會、婚宴等。可提供魯菜、粵菜、川菜、淮揚菜、巴西燒烤、海鮮火鍋、西餐零點、日本料理、酒吧、茶社及自助餐等不同風格的菜餚及服務。餐廳營業總面積爲6000餘平方米,能同時容納2200餘人同時就餐。我在此進行實習的崗位是半圓餐廳服務員,共爲期九天。

(二)實習的主要內容

1、學習熟背員工手冊

主要包括酒店簡介、酒店構成、企業文化、基本職業道德、職業修養、儀容儀表及行爲舉止規範、勞動紀律、員工的基本權利、手冊的時效法律約束及解釋權等構成。

2、前廳部

(1)整理儀容儀表,領取工裝(黑色西服、白襯衫、肉色絲襪、黑色皮鞋、實習生工牌)

(2)學習前廳部工作流程,其中包括商務中心服務內容和服務價目,總機服務流程和常用電話,gro工作主要內容,前臺簡單操作流程,行政酒廊服務內容和禮賓部的各種單據處理。

(3)進行工作

3、餐飲部

(1)整理儀容儀表(不可留劉海),領工裝

(2)學習半圓餐廳服務員工作流程(班前會—包間內抹塵—包間備餐站位—餐中服務—餐後送客—包間清掃(洗小件、刷杯、擺臺)

(3)進行工作

(三)實習中的感受

1.前廳部

在前廳部的六天時間中,我分別在商務中心、總機、前臺、gro、行政酒廊、禮賓進行了實習。每個崗位時間較短,但對於前廳部都有了一個詳細的瞭解,令我受益匪淺。前廳的工作是一個酒店的門面也是爲顧客留下第一印象和最後印象的地方,因此在工作和人員挑選上要求會十分的嚴格,工作流程也會十分細緻有序。山東大廈的前廳部給我留下的最深印象就是有序和活力。

有序這個詞幾乎是體現在各個方面,尤其前臺和總機最爲突出。前臺的工作是十分繁忙的,並且要求工作人員能夠靈活應變,忙而不亂。前臺的每一種表格,每一份客戶資料,每一個辦公用品都有固定的存放地點,甚至會沿着辦公用品的邊緣畫好區域,一釐米都不會偏差。總機雖然並非面客區域,但其工作區間的整潔並不亞於前臺,一進入山東大廈的總機工作間,看到的每一個地方都是整齊的,甚至讓人賞心悅目。從工作的文件到一個水杯,一塊抹布,都有自己指定的位置,並且用標籤貼好名稱。在這樣的環境下工作,會不由自主的讓人變得井井有條。

活力這個詞是我在行政酒廊深切體會到的。首先說一下,山東大廈行政酒廊(名士軒)是山東大廈vip樓層,這裏集前臺、商務中心、餐飲爲一體。面向大廈的貴賓展開服務。隨着酒店的壯大發展,對賓客進行分層服務是必不可少的。行政酒廊給我的感覺更加的安靜高雅。其中的服務人員從接待員到廚師都具備很強的親和?,如果說在前廳的其它部門還有一點拘束的話,與行政酒廊的工作人員完全沒有距離感。這裏的服務人員的工作除了嫺熟以外,最打動人的便是他們對於工作的熱愛。尤其是酒廊餐廳的廚師,一有機會就會追着我問我英語的問題,還認認真真的做筆記。

在最後,我還有幸跟山東大廈的金鑰匙主管進行了更加深入的學習。從金鑰匙的眼中看山東大廈,這樣井井有條的背後,依然存在着很多不足,他說山東大廈的管理模式是遠遠不足的,不僅是大廈,在服務管理方面,我們國內酒店都要更多的借鑑國外的管理理念,並結合中國的國情,因客置宜。

2、餐飲部

餐飲部的九天時間中,我一直在半圓餐廳做服務生,就不只停留在學習的層面上了,而是真真切切的在餐飲工作。雖然之前有過心理準備,餐飲的工作十分的繁雜,也十分的勞累。但真正開始工作的時候還是有點不適應。我想這其中,心理的不適應要遠遠大過工作的勞累。不同於前廳的光鮮亮麗,這裏的工作跟更多種類的客人打交道,跟菸酒味打交道,跟餐桌打交道,跟源源不斷的需要清理的垃圾打交道。從抹塵到備餐,從上菜到撤餐,從洗碗筷到重新擺臺。每一個步驟,每一個環節都要周而復始的繼續着,並且絲毫不能有差錯。當?第一次推着小車去洗碗筷,車上的餐具碰碰作響,我用盡力氣才能掌握住平衡。當我第一次面對醉酒的客人,害怕的不知如何處理。當我第一次面對餐飲裏其他的服務生,不知道該如何開口跟她們交流時,我怎麼也不會想到,這裏竟會是我離開大廈時最難捨的地方。這裏的服務生可能不如前廳工作人員亮麗高雅,但她們是最真實最可愛的人。她們親切的稱山東大廈爲大廈,每次說起大廈,我都會在她們臉上看到發自內心的熱愛。她們中間有些年齡比我要小好多,但同樣要完成這些很累很繁重的工作,雖然也會有抱怨也會有動搖也會有眼淚,但在他們身上永遠能看到?客人服務的熱情和對大廈的奉獻。

通過這次的實習讓我提高了服務意識,無論是對待顧客還是同事都要剋制忍耐,不卑不亢,積極處理,因爲作爲在酒店工作的一份子,我們就是酒店的名片。

我們對優質服務的詮釋爲:

(1)不拘陳規,恰到好處地提供所須服務;

(2)致力於令賓客滿意的個性化細微服務;

(3)重職責,輕分工,提供一步到位及時的服務;

(4)主動替客着想,提供必須或合理的延續服務;

(5)通過服務,自然地表達出一種令賓客感受到的真誠與關懷;

(6)對客人的不滿及時化解,補求不足。

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