短短的一個月的實習就結束了，感覺收穫真的很大，要不是學校把我“逼”上實習的這條道路，我想我這個暑假肯定又恍恍惚惚的過去了，在這段時間裏，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足感覺收益非淺，以下是我在實習期間的心得體會。
在實習的開始頭兩個星期裏，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的性能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因爲沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有餘而力不足”的感覺。一款全自動打印複印機，看起來很簡單就是那麼幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作。
因爲這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的願望。因此在以後的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品和業務。這裏面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因爲我本就不善言語，就更沒有什麼說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。
接下來的一個星期裏是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因爲業務技巧有過培訓，產品自己也能瞭然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。我就要向我的同事表示感謝，因爲他們不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。
第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟着他們幾天之後，我基本上克服了自己膽小毛病，同事們也讚揚我進步很快。 接下來就是自己去跑業務了，當然開始幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之後，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以後的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。
然後實習方面的事就是動手操作了。 紮實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以後，纔會發現專業知識是多麼的重要。我們在學校都是學些基本理論，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要做到運用。當遇到設備問題怎能快速有效的解決呢？工作中不但要有良好的工作態度，而且要有很好的表現力。中國有句俗語："踏踏實實做人，老老實實做事。"在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老闆知道你做了什麼，讓老闆知道你的存在是必要的！這樣你纔有發展的的可能，別人纔會認可你，承認你！團結協作，善於溝通。
團結協作指的是部門內部。你這個部門肯定不止你一個人，作爲部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團結起來，發揮集體的力量，那樣才能事半功倍！雖然我們這次的實習沒有考慮這些，但我想這些都是在今後的工作學習中都非常必要的。善於溝通是指部門之間。任何一個公司都是由衆多部門組成的。部門之間的溝通是必要的也是必須的。總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，爲實現自我的理想和光明的前程而努力。
在這半周的時間裏，我受益匪淺。我在那裏不僅學到了許多關於專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。在去公司的第一天，我們就本着一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的半周時間裏，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、瞭解我們今後工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少爲人處是的方法。 再次，我要總結一下自己在實習期間的體會
1、自主學習
工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不只爲公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作爲學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，纔不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、爲人處事
作爲學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更爲複雜的關係。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
最後，我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經驗
因爲自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨着實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。
2、工作態度仍不夠積極
在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因爲懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時作到自主學習。
3、工作時仍需追求完美
在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。
4、學術上不夠鑽研
這是由工作性質決定的，也是我自己選擇的，因爲在我看來，只有被市場認可的技術纔有價值，同時我也認爲自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是碩士研究生，需要作一些技術的研究工作，這就需要我個人多關注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。李廣成總裁，也是我的導師，在百忙之中都會抽出時間作研究工作並指導我的學習，我的時間比他充裕的多，也應該可以多關注科研技術的進展。
本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。通過本次實習我不但積累了許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛鍊。這段經歷使我明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義—————————從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。
也感謝學校給了我們這次自主實習的機會，讓我們真正的走向了社會一回，感覺收穫很多，也成長了不少。
實習是爲將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什麼人，什麼學歷，從事什麼工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕鬆鬆的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，儘管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長。
通過本次的認識實習，我真的體會到了對於我們這個學科專業知識的重要性，光靠嘴上說還是沒用的，技術纔是關鍵，還要有一個嚴謹的態度。畢竟是高科技產品和精密儀器，一個小小的差錯就會導致很大的損失。因此我要在這段時間培養自己的職業習慣，做到精益求精。
一、實習的基本情況：
1，實習課題名稱：理論指導實踐，做一名優秀的祕書
2，實習時間：20xx年11月5日至20xx年1月5日
3，實習地點：北京XXXXXX科技股份有限公司祕書處
4，實習指導老師：
5，實習目的和意義：
將自己所學知識轉化爲生存技能，讓知識武裝自己的頭腦，做一個名副其實的漢語言文學專業的畢業生，用過硬的素質贏得單位的認可，進而爲自己踏入社會奠定基礎。作爲漢語言文學專業的一名畢業生，我選擇祕書一職位作爲自己將來的就業崗位。此次實習能否成功決定我個人職業生涯能否取得成功，因此，我必須將此次實習作爲一次鍛鍊自己的絕佳時機。在單位一定要嚴格要求自己，絕不可以做出有損於學校的事情。藉此機會，應該宣傳我們河南理工大學以彰顯我們百年老校的百年積澱。
6，實習單位簡介：
北京XXXXXX科技有限公司是一家專業的測繪儀器公司，主要從事測繪儀器的銷售、開發、系統集成，以及測繪技術的服務和諮詢。“人才第一”、“用戶至上”是公司對內對外的兩個基本理念，讓每位用戶滿意是公司執着追求的目標。XXXXXX團結着一批有理想，有抱負，有能力的年輕技術隊伍，公司全體人員業務熟練，技術精湛，具有強勁的開拓能力，這些都是公司賴以發展的堅強基石，是贏得用戶信賴的基本保證。
GPS技術的推廣和應用是XXXXXX的首要業務。長期以來作爲全球GPS龍頭企業美國Trimble 公司的中國授權代理商，公司積累了豐富的GPS應用技術經驗，同時薈萃了本行業衆多優秀的專業人才。目前，Trimble產品在國內GPS市場上的份額佔有絕對優勢，其應用涵蓋了精密大地測量、地籍測量、道路橋樑建設、水利建設、港口航道建設、航空遙感、地理信息，石油、電力、鐵路、礦山測量和國防軍事等領域。
常規測量儀器的推廣和銷售是XXXXXX的另一項主要業務。其產品包括全站儀、水準儀、經緯儀等，擁有各種精度等級的全系列產品，併爲各行業用戶提供完善的針對不同工程的具體解決方案。
系統集成和開發是代表本公司技術實力的第三大業務，同時也是最具潛力的一項。XXXXXX聯合軍方共同研製出了能在300公里範圍內同時監控32駕飛機的“實時多目標空中監控系統”，以及“可視飛行指揮系統”。這兩套系統集成了GPS技術，通訊技術，圖象處理技術諸項高新技術於一體，目前已成功的應用在多家軍事及航空單位，有效的提高了飛行指揮能力和安全保障能力。
面向未來，放眼世界。伴着中國經濟的迅速增長，XXXXXX初步形成了自己的國際化長期發展戰略。XXXXXX願與各界朋友攜手共同推動GPS技術在中國的發展和應用，共創美好的科技未來。
二、實習單位要求：
由於公司規模較大，涉及外事企業，在公司祕書處工作的每一位祕書在日常的工作中必須堅持以下原則：
1、法律性原則：此點是不言而喻的。公司每天都在與各種各樣的客戶打交道，簽訂各式各樣的合同，其間大都涉及到法律，經手着與法律有關的事物。作爲公司領導的祕書，我們必須時刻具有法律意識，時刻準備用法律來維護公司的利益。
2、涉外性原則：XXXXXX，作爲全球GPS龍頭企業美國Trimble 公司的中國授權代理商，公司領導每天都要與美國公司取得聯繫，協商相關事宜。作爲祕書，我們必須慎重對待每一次外事電話，外事接待，就像公司經理常說的“外事無小事”。當涉及到對外事務時，要更加認真，更加仔細。
3、管理性原則：作爲祕書人員，我們每天要協調各種關係，安排領導的日程，管理公司的各種電話預約，管理各種文檔等，這些要求我們做事必須有條理性，具備管理才能。
4、服務性原則：XXXXXX，作爲一家銷售型企業，每天要接待各種客戶，提供各種諮詢，解答相關問題，這些工作都由公司祕書處來完成。一單生意的成功與否，在很大程度上與祕書的服務態度好壞有直接關係。
週記（1）
當學校的所有課程結束考完後，緊接着就是我們大學三年裏所必須經歷的階段——實習，畢業生實習總結報告。這是我們每個畢業生的必修課，也是我們踏入社會的基礎以及作爲就業的一個重要的預演，同時也是現代社會用人單位招聘人才的一個重要條件。
一直嚮往上海高速發展的大都市的我，帶着一份既欣喜又緊張的`心情踏上實習征程時，我終於感受到了實習難，找實習單位很難，在上海找實習單位更難也！大學畢業生的實踐動手能力不強，這幾乎是所有用人單位的共識。提高實踐動手能力不是一朝一夕的事，加強實習這一環節本來也應當是題中應有之義，然而幾乎所有即將實習乃至於實習過的大學生都有一個共同感受——找一家實習單位，真難！白給人家幹活也少有人要也！還好，在姐姐的幫助下，我成功找到一個好的網絡公司。
當我踏進公司上班的那一刻起，我告訴自己：不拋棄，不放棄。
實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，告訴我一些在工作中應該注意的地方，在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。
相對來說，這是一次專業不對口的社會實踐。我是學語文教育的，現在卻在網絡公司實習，因爲就網絡編輯部的工作性質來說更適合廣告專業的同學。但我希望在短短的幾個月的實習期間裏學到一點對自己以後的人生有用的東西。
週記（2）
適應期過了，一週之後開始在同事的幫帶下，學一些簡單的軟件，做一些簡單的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情，也就是打基礎。
我做的最基礎工作就是添加資料：在網頁後臺添加資料，將每一項做到詳盡細緻、信息精準，保持圖片海報清晰精美。影片的看點結合內容說明，語言做到吸引人，針對不同站點要求製作、採用不同尺度的圖片，體現出不同的工作要求。
可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因爲它們都是環環相扣的。爲了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。不僅要靠自己不斷的去摸索和實踐，同時還必須有不恥下問的精神，勤學好問，不懂的地方應該主動去請教別人。
週記（3）
我在編輯部的這兩週時間裏，我跟的一個“師傅”教會我很多，讓我看到、學到、體會到許多東西。不僅提高了自己的軟件運用能力、策劃能力以及人際交往能力，也從這個專業不對口的實踐崗位上學到不少我們中文系內的文字協調能力與知識，對我來說真可謂受益匪淺。而這些是在書本上很難學到的。我想，要學的東西多的呢。
週末，我回學校參加大學英語四級考試。我現在越來越發覺英語的重要性，上海是個生活節奏很快的城市，競爭也相當激烈。我現在所實習的公司，來的實習生只有我的學歷最低，年齡也屬我的最小，但是我不害怕，我會很努力的學習，要證明自己。
爲了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
週記（4）
元旦要到了，公司爲了統一假期，我們開始連續7天的上班。才上班一個月的我，也漸漸感覺體力不支。
每天7點半從家裏出發，換乘地鐵，擠上班高峯，準時9點下班。雙眼盯着電腦，手指敲擊着鍵盤，不時的握着鼠標，一天8小時這麼下來，眼睛木脹，脊椎痠痛。到5點半下班的時候真是看都不想看電腦一眼。
想想看原來在學校裏那種安逸的日子，不免有些懷念，但是，社會就是現實，有時也是太過於現實了。也有好多的無奈和失去，但始終都在認識社會嘛。我不會批判什麼，也不會痛擊什麼，我只是說我想說的，在這期間我所看到的東西，所聽到的東西，所感受到的東西，所學到的東西。
不過，慢慢適應下來，感覺工作還是一件很開心的事情。當“師傅”肯定我的工作成果時，我心裏很開心，就像考試拿了高分，自豪，驕傲！
週記（5）
元旦給自己放了個假，在杭州玩了兩天，一下子工作的壓力煩惱都拋一邊了，繼續工作也輕鬆多了。
我現在開始接觸一些軟件的運用。在internet飛速發展的今天，互聯網成爲人們快速獲取、發佈和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發揮着重要的作用。因此網站建設在internet應用上的地位顯而易見，它已成爲政府、企事業單位信息化建設中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。製作網頁用的軟件是ｄreamweaver,ｆireworks,ｆlash軟件。我的工作也不是要設計網頁，而是幫助那些設計準備一些他們工作中需要的東西。
舉個例來說，ｄreamweaver軟件大大加速了網絡時代電子交易應用中的項目交付，它提供了網頁和表單的動態生成到企業級的解決方案。在學習運用軟件來處理問題時我很吃力，因爲在學校從來沒有接觸過這樣的東西，而且裏面還有許多我讀不懂的數字代碼，一不小心就會出錯，所以做起來格外認真。
１.１ 畢業實習目的
1、鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識。
2、提高運用所學知識，解決實際問題的能力。
3、敢於創新，並能正確地將獨創精神與科學態度相結合。
4、初步掌握專業設計工作的流程和方法。
5、熟練運用計算機等工具提高工作效率。
6、養成嚴肅認真、刻苦鑽研、實事求是的工作作風。
１.２ 畢業實習任務
1、蒐集資料
畢業實習中的一項重要工作是收集相關資料，我們得充分利用各種渠道、方法和工具（如工具書、工程圖、網絡、刊物、實際測量、動手實驗、工程參觀、調查採訪等）在資料蒐集過程中，應注意做到“有的放矢”，即要根據自己的設計題目，有針對性地選擇資料。 一般畢業設計的資料可分成以下三類：
(1)專業資料：包括專業參考文獻、數據圖表。這些資料可以從國內外有關刊物會議論文集等獲得，也可以從生產單位中取得。
(2)工具資料：主要是計算機應用程序等輔助設計用的資料，如繪草圖工具等。
(3)其它資料：包括研究題目的歷史背景、國內外研究現狀、法規、論文撰寫技巧等方面。 我們要注意的是：對於蒐集來的資料，並不是每一個數據都可以成爲支持設計結果的依據，應本着“去僞存真，棄粗取精”的原則，聯繫自己所學的知識來挑選有用的信息數據並對其可靠性、相關性進行驗證，只有真實相關的信息才能成爲最終的設計依據。這需要我們能夠進一步熟悉和鞏固所學的理論知識。
2、參觀考察實際工程
對於畢業設計題目，我們需要深入工程實際參觀考察，在有條件的情況下，還可以親自參與實際產品的設計與製造工作。進行典型產品工作原理分析、典型產品生產製造工藝流程分析、典型設備工作原理分析，典型外觀造型分析，典型專利品特有分析。同時，利用畢業實習時間，虛心向工人師傅學習，瞭解企業創業發展史，不懂的地方應該大膽的發問，弄清自己的所有疑問，也可以根據有關資料等自我解析。
深入工程實際參觀考察，我們會發現很多在學校學不到的知識，同時也解決了我們一直困擾的一切疑問。我們也能夠明白到理論與實際的差距，在以後的設計中就能夠更加聯繫現實。也爲以後自己可能要從事的工作有一個切身的感受，同時也會做好所有的心理準備，到時候就不會手足無措了。
3、設計初步方案
我們深入工程實際參觀考察後，對於自己的畢業設計題目，需要進行原理分析，建立可行的初步方案，建立相應的數學模型，並進行必要的計算與實驗。這一項工作是艱鉅而繁瑣的，需要不斷地修正設計結果，重新蒐集資料，甚至推翻已建方案。
初步方案的造型，是我的一個主要方面，需要從產品的安全性上作巨大的努力；在尺寸上面由人機工程學的角度深入分析確定；在美學角度上，從大衆的審美觀上進行探索；在外觀造型上，改變通有的設計風格，要有大突破，有新意而又能夠讓大多數人接受和喜歡；在顏色環境上，能夠保持協調，讓人們看到他就是優美環境的一部分。
4、撰寫《畢業設計開題報告》
《畢業設計開題報告》是學校對我們進行畢業設計所做工作的首次考查，旨在瞭解我們對所選課題的研究情況，瞭解我們畢業設計的深、廣度和真實程度，瞭解我們查閱的資料、蒐集與整理資料、分析與對設計方案研究的情況等。在《畢業設計開題報告》中，我們主要是歸納所收集的資料，提出完成畢業設計題目的初步方案、設計思路、設計內容以及預期成果。 開題報告是我們的首次書面表達出我們的知識，設計和實際能力。包括我們到現在收集資料的情況，對資料的研究情況，對自己設計題目的瞭解情況，畢業實習對設計題目的影響，真正理論聯繫實際的能力以及創新設計的能力。通過開題報告，學校就能夠提早發現我們的優點和缺點，能夠及時地糾正我們的誤區和設計思維等。這也是後面完成畢業設計的一個關鍵步驟，好的開題報告就即將誕生好的畢業設計作品。
5、編寫《畢業實習報告》
做完上面的工作後，我們就需要及時的編寫《畢業實習報告》。他是對實習工作的全面總結。《畢業實習報告》應有前言和目錄，應有大小標題、層次、致謝、參考文獻、附錄等。內容應全面反映畢業實習工作，即反映資料蒐集情況、工程實際參觀考察情況、初步方案設計等。 編寫實習報告，我們能夠重現自己的實習經歷，能夠重新彙總資料情況。正所謂溫故而知新，就會帶來我們的設計靈感。認認真真的完成了實習報告後，我們就會對自己的題目有了徹底新的理解，自己即將設計出的產品就會有一個大的輪廓了。後面的實際設計工作就會變得輕鬆了。
２ 畢業實習進度安排和指導書
我們在畢業實習的時候，首先得安排好實習進度表，其次，還要歸納整理好資料和指導書籍等工作。
２.１ 畢業實習進度表
畢業實習中我們必須要有合理的時間安排。有了時間限制，我們纔會有針對的去完成實習任務，有針對的去收集有關的資料。實習是爲畢業設計服務的，時間花得太多，後面的實際設計時間不夠，花得太少，資料不全，信息不夠，後面的設計會漏洞百出。沒有規矩，不成方圓，只有合理的時間安排才能夠有計劃、有目的的進行好每一個環節。因此，不但畢業設計的進度表要有，而且畢業實習的進度表也要有。
我是一名酒店管理專業的大學生，對於即將畢業的我們，學校安排我們去酒店進行爲期一年的專業實習，我實習的崗位是中餐基層服務員。通過這次實習，鞏固了我的專業知識，瞭解了酒店管理的職責和各個崗位的工作流程，掌握了酒店服務的基本技能，把理論結合到實踐中去。作爲一名實習生，實踐工作雖然很累，但也帶給了我更多的收穫和體會。
這次實習我收穫了很多，熟悉了酒店管理的基本職責和工作流程，鞏固了理論知識的同時提高了動手能力，明白了酒店服務業是社會文明的窗口，熱情，誠信和微笑是酒店管理的基本理念，服務質量在酒店管理裏是最重要的，一個好的成功的酒店，必須有其特有的酒店文化。因爲酒店文化是酒店經驗的靈魂。
接下來說說我的心得。首先，一個出色的酒店服務業的對象是人而不是物，面對形形色色的客人，他們有不同的需求，因此要求我們要有很好的洞察能力和迅速處理問題的能力，知道客人需要什麼，並及時提供服務，讓客人滿意。酒店的銷售與消費同時進行，我們的服務意識等相關因素會直接影響客人對酒店服務的滿意度，也就是服務顯示出生產與消費的同時性。酒店服務沒辦法事先進行檢測，就像上司要求我們工作的時候要保持微笑，但是我笑沒笑並沒辦法知道，所以，要求服務提升到優質狀態，所以要我們有較強的服務意識和接待技能。還有就是，客房一天沒被消費它的價值也就沒了，我們要意識到這一點，積極靈活的掌握銷售技能，將酒店產品的價值最大化體現。不管做哪一行都要遵循“顧客是上帝”這點，酒店服務當然也不例外。當顧客提出要求時，我們要靈活的以顧客爲主，不要生般硬套，當客人干預我們服務並且指導員工的服務行爲時，我們要虛心接受。我們的服務體現在每個細節中。如今我國的酒店業進入了激烈的競爭時代，如何實現可持續發展，提高核心競爭力是擺在面前的重要問題。
經過這一年在酒店的實習，我明白瞭如今社會競爭是如此的激烈，想要在其中佔一席之地，必須付出百分之百的努力。要不斷學習，提高自己的能力，這樣我們纔會有更美好的明天。
