如何培養與客戶之間的感情，對於銷售人員來說，應該非常注重建立與客戶的良好關係，這樣纔能有助於銷售工作的有效開展，下面爲大家分享如何培養與客戶之間的感情。
如何培養與客戶之間的感情1
保持聯絡
互聯網發展迅速的時代，無論是電話、短信、微信，都成了當下人與人之間交流溝通的途徑。要想和客戶做好人情關係，首先就是要保持聯絡。逢年過節問句好，朋友圈點點贊，相互互動互動，不要讓客戶覺得你只是工作上才需要他，這樣才能讓客戶時常記起你。
研究客戶
如何能快速瞭解客戶的生活及喜好，首先就是關注客戶的社交圈，如朋友圈。通過朋友圈我們可以瞭解到客戶的家庭、生活、興趣及愛好等，知道客戶最近在關注什麼、需求是什麼，還可以投其所好。當然，如果你遇到的客戶不發朋友圈，那麼只能另闢蹊徑。
投其所好
在對客戶的生活有所瞭解之後，除了話題上的交流，還可以投其所好。如果客戶與你有一點愛好興趣契合，那再好不過了。假若沒有，不妨藉此機會培養一項愛好，不僅拉近了與客戶之間的距離，同時也豐富了自己的生活。
與客戶家屬的聯絡
在與客戶交流的過程中，不要忘記，還有客戶的家屬。如果你的客戶是位男性，那麼他的老婆就是你的潛在客戶。熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心的事，能夠爲他解憂。如果能討得客戶家屬的心，想必離成功也不遠了。
幫助客戶獲得所需
如果你的客戶是位年輕的普通員工，那麼你需要在日常的客戶維護關係中要做的就是，儘可能地去幫助他在工作中創造成績，從而牢牢的抓住客戶。那如果是年長的領導型人物，無非就是將利益最大化，獲得更多的利益來滿足他。
換位思考
學會“換位思考”。假如我是客戶，別人跟我這樣接觸，我的感受是怎樣的。雖然我們都是在利益的前提下，纔會想方設法“討好”客戶，但不妨多站在對方的角度上思考，再與站在自己角度上的思考做聯繫，相互比較差異，不斷改變自己的行爲。這種做法雖然看似不確切，卻是最不會出錯的方法。
人際脈絡
正如前面講的“換位思考”所說，當我們站在客戶關係角度來說，想要經營他的人際脈絡，更多的是：相互介紹客戶。請客戶介紹自己需要的客戶，同時也把自己人際圈裏與客戶相關的人介紹給客戶，在這樣一個“供給”關係裏，由經營人際關係而形成了一個人際脈絡。但是你要記住，在此有個大前提，就是你要能維護好和每個客戶的關係。
如何培養與客戶之間的感情2
一、制定客戶服務細則
1、將客戶服務政策以書面形式公佈出來。客戶服務的原則應該由你制定，但每一個員工都應該知曉政策的內容並且嚴格遵守。“客人永遠都是正確的”應成爲制定所有客戶服務政策的基礎。
2、建立相關行爲規範支持體系，給你的員工清晰的指示，使他們知道應該怎樣爲顧客提供服務。這些體系可以幫你爲公司的客戶提供更好的服務，使你在問題產生之前就能加以防範，從而在客戶服務方面戰勝競爭對手。
3、建立服務質量評價體系。不要忘記獎勵那些始終如一爲公司客戶提供一流服務的員工。
4、確保整個公司對客戶服務保持高昂的熱情。公司員工必須明白服務質量的好壞與公司的利潤、員工的前途密切相關。
5、作爲公司的業主，你必須比公司裏的任何人更關心服務質量的提高。這種關心必須是真誠的、有力的，足以讓你的每一位客戶都能感覺到。
6、與第一線的員工分享信息。經常與員工會面，與他們共同探討提高服務水平的辦法。要善於聽取員工的建議，他們是與客戶打交道最多的人。
7、切記客戶最重視的是他們是否受到關注。客戶們希望員工記住他們的名字，喜歡一對一、因人而異的個性化服務。
二、使用讓客戶高興的語言
1、“您需要我幫您做什麼嗎？” 客戶們都希望有機會向你的公司詳細地描述他們的希望和需求。問客戶你可以怎樣幫助他(她)，這樣你的員工就以一種積極的語調開始談話(你是在“幫助”，而不是“兜售”)。使用這種開放式的提問，可以引起客戶談話的興趣。
2、“我們可以解決這個問題。” 大部分客戶，特別是與你有業務往來的客戶，他們找你的真正目的是要“買到”解決問題的方法。他們喜歡你用他們能理解的語言直接回答他們的問題。
3、“我不知道，但我會盡力找到答案” 如果顧客提出的問題比較刁鑽，公司一時難以解決的話，就應該坦白地告訴他你不知道答案。在對所有的事實沒有把握的情況下貿然地回答客戶的提問只會讓你的信譽損失得更快。爲了測試對方是否講誠信，精明的買家有時會故意提出一個對方無法解決的問題。在這種情況下最好給客戶一個誠實的回答以提高你的信譽。
4、“我們會承擔責任。”告訴你的顧客，令客戶滿意是你們的責任。要讓顧客知道，你們知曉他或她需要什麼樣的產品或服務並會按照雙方都同意的價格提供這種產品或服務。
5、“我們會隨時提供有關的訂貨最新信息。”要讓客戶知道，你們將隨時爲他提供有關訂貨方面的最新信息。訂貨至交貨的時間越長，這種信息的更新越重要。客戶最信賴的公司就是那種能爲他們及時提供最新消息的公司，不管是好消息還是壞消息。
6、“我們會按期交貨。”約定的交貨日期就是你必須履行的諾言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一週就是五月的第一週，即使期間包含有國家法定假期。客戶想聽到的是：“我們會按時交貨。”能始終如一做到這一點的商家很少，如果你的公司做到了，客戶就會記住你。
7、“您拿到的貨就是您所定的貨。”它不會是某種“相似”的東西，也不會比客戶的定貨“更好”。它是完全按照客戶定單的規定所提供的產品。即使你相信客戶訂購某種替代品會更符合他們的利益，你也只能向客戶提出建議，決定的權力永遠在客戶那邊。
8、“我們將爲您提供完整的服務。” 要保證向客戶提供完整的服務，不要遺漏任何一項工作或文件，永遠不要向客戶說：“所有的工作都完成了，除了……之外”之類的話。
9、“很感謝您與我們做業務。”說這句話的效果比簡單地說句“謝謝你的訂貨。” 的效果要好得多。你還可以通過交易完成後的電話聯繫，熱情地回答客戶的問題，來表明你對客戶的謝意。
對上述服務步驟和語句的忽略都會給客戶留下“除非生意談成，否則我不會對你感興趣”的印象，這會使你的客戶感到受欺騙、被利用或產生其它惡意，從而對你的公司造成負面廣告效應。真正地關心客戶，以此表明你對他們的誠意，會使客戶再次購買你的商品或服務，除此之外，客戶還會把你和你的公司熱心地推薦給其他人。
三、開展客戶跟蹤服務
1、讓顧客知道你一直在爲他們服務。你可以給你的客戶寫信，或者給他們打電話。不論採取什麼方式，關鍵是要鮮明地向他們表明，你的公司可以爲客戶提供一流的服務。如果你從來不向客戶講述你爲他們做了什麼，他們就可能不會注意到。
向客戶談論你爲他們所做的`工作並不是一種自吹自擂的表現。當你爲客戶們處理文字工作、延聘律師或認真檢查貨品裝運情況時，別忘了打個電話告訴你的客戶，讓他們知道你在爲他們操辦這一切，他們什麼都不用擔心。
2、經常給你的老客戶寄封你親筆寫的短信。利用各種機會給你的老客戶寫封親筆信，比如你參加聖誕節的聚會時碰到了你的某位老客戶，別忘了事後寫封信問候。
3、努力讓你和客戶的關係個人化。互聯網使交往變得更加容易，但卻常常造成人與人之間直接接觸機會的喪失。如果某些問題的解決需要你同客戶面談的話，你就應該給客戶發個電子語音郵件向他表明，你希望與他（她）直接面對面交談或者約好時間，到他（她）的辦公室見面。
4、記住那些的特殊日子。及時給你的常客寄送生日卡、週年紀念卡、節日卡，並署上你的名字。禮品也是跟蹤服務的一種工具。無需花一大筆錢表示你對客戶的關心，運用你的創造力，向客戶送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加你的業務大有裨益。
5、與客戶分享你的知識和信息。如果讀了某篇文章，看了一本新書，或者聽到某個組織的新情況之後，你感覺自己獲得的知識或信息對你的客戶也有用的話，不妨給他發個短信或者打個電話告訴他（她），共同分享。
現有的客戶對你來說是一筆潛在巨大的財富，因此不要拘泥於常規的交往方式,一定要努力發揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久的關係。你會發現,此時他們經常會向你推薦新的客戶,從而使你做成一筆新業務。
四、把客戶的抱怨變商機
1、讓客戶宣泄他們的情感，鼓勵他們講出他們的不滿。
2、永遠不要與客戶發生爭吵。
3、永遠不要對客戶使用“你說的不是問題”等這類挑戰性的語言。
4、儘可能禮貌地與客戶交換意見。
5、爲所出現的問題負責任。不要找藉口。即使是因爲你的員工生病或是由於供應商的差錯出現問題，那也與客戶無關。
6、立即採取補救措施。要保證向客戶提供解決問題的方案，拖延只會使情況變得更糟。
7、給一線員工足夠的權力使他們能夠靈活地解決投訴。給員工足夠的空間使他們能夠在關鍵的時刻對規則做一些變通。如果你不願意這麼做的話，那你就要保證你或者其他有權處理客戶投訴的管理人員隨時在場。
如何培養與客戶之間的感情3
怎樣與客戶處理好客情關係
注重個人形象。
對於一名合格的銷售人員，我們應該建立良好的客情關係，最重要的還是從自身做起，管好自己才能給客戶呈現出最好的一面。因此，一定要注重個人形象。
要有積極態度。
做任何事情，都應該展現積極的一面，如果我們爲人處世始終能夠做到謙虛和諧，總是能夠用自己的正能量打動別人，那麼，一定非常有助於銷售工作。
注意言談舉止。
一個人的行爲方式和言談舉止，完全能夠表現一個人的想法和態度，所以，一定要注意這一點，說話應該非常客氣，對人的態度也應該低調謙虛，戒驕戒躁。
多去讚美別人。
爲人處世一定要講究方法，不要說別人的不好，自己心裏有數就可以，相反，對於客戶來說，他們更多的是希望聽到我們的讚美，要經常誇獎別人。
虛心接受批評。
我們應該對於客戶提出的批評，坦然面對，特別是別人提出的異議，很可能是某種誤會導致的，所以，應該虛心接受，不要直接表達你的不滿，否則勢必得罪客戶。
學會溝通技巧。
與客戶溝通，一定要講究技巧，也就是說，在別人說錯話的時候，不要當面指出，而是講究策略，不輕易給人承諾，但是，一旦承諾必須做到。
適當回饋客戶。
對於銷售人員來說，若想要建立良好的客情關係，那麼，應該適當懂得回報，可以利用營業經費或者自己的收益，給客戶送出一些禮品，拉近與客戶的距離。
