接待客人的正確步驟和方法，接待客人最重要的是要周到、營造一種賓至如歸的氛圍，所以如何正確的接待客人很重要，服務態度不好的話，就算產品再好也做不大，以下分享接待客人的正確步驟和方法。
接待客人的正確步驟和方法1
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在瞭解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的.良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作爲接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
着裝得體。接待客戶，還必須要着裝得體，畢竟是公司的形象問題，作爲接待人員一定要穿着得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這纔是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作爲接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因爲你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作爲接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作爲公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
接待客人的正確步驟和方法2
前言
當你與客人約好見面的時間後，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯繫，並告之緣由。
盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣着不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現。
當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門後，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座後，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。
在客人落座後，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。
在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看錶，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。
當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身後方可起身相送，並在客人伸手後方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失後，方可回身關門。
待客禮儀(公司篇)
(一)客戶人何時來到單位 以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常爲客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。中國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
接待客人的正確步驟和方法3
1、一般顧客
對於一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，並對她的到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。
錯誤：“您好，請隨便看看!”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的想法）
錯誤：“您好，請問您想買什麼衣服?”（過早將雙方置於買賣關係中，容易使顧客產生戒備心理）
2、熟客
對於熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕鬆一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，並給予恰當的讚美或聊聊家常。
正確：“您好，X小姐!”
正確：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”
正確：“有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!”
正確：“來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?”
正確：“哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!”
錯誤：“X姐，您又來了!”（好像不歡迎似的）
錯誤：“X姐，歡迎光臨!”（與普通顧客沒什麼兩樣）
錯誤：“X姐，這次準備買什麼呢?”（過於商業化，缺少人情味）
3、節日
對於節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說“新年好”、“聖誕快樂”，然後再說“歡迎光臨”。
正確：“新年好，歡迎光臨!”
正確：“聖誕快樂，歡迎光臨!”
4、多位顧客同時光臨
當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好!歡迎光臨!”並將目光對着所有人，同時對後面的人點頭致意。
5、正在接待顧客時又來了其他顧客
當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略後來的顧客。
（1）先與後來的顧客打聲招呼，“您好!歡迎光臨!”
（2）如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前爲顧客服務。
（3）如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什麼需要，然後馬上回來”，稍作離開去服務後來的顧客。
6、正在接電話時來了顧客
在接電話時，導購員應“眼觀六路，耳聽八方”，隨時留意周邊的情況。
（1）如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到並歡迎他的到來。
（2）如果來的顧客需要幫助，對於私人電話，可向對方道歉後掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明“對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向對方說明情況，請求諒解，並承諾何時給其回電話。例如：“對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?”
