不可不知的職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，爲女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。儘管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：爲了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

　　道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

《論語》曰：“不學禮，無以立。”禮儀是生活中不可或缺的一部分，注意禮儀的使用也是爲人處事的基本，尤其是在職場。職場的氛圍甚爲微妙，雷區也是隨處可見，想要經營好自己在職場上的一畝三分地，光靠努力工作可不夠，學好職場禮儀也是也是十分重要的。

一、自信是職場人最首要的禮儀

自信心是展示一個人積極向上的最好的心理品質。自信，是自我認同的前提，只有自己對自己認同後才能得到別人的接納。並且，大家都願意和自信大方積極的人相處，相反畏畏縮縮的處事態度容易招來人的反感。

要對工作有自信。熱愛自己的工作，認同自己的工作，只有這樣才能對工作樹立起信心，纔不會因爲偶爾的挫敗就澆滅本有的工作熱忱。

要對自己有信心。相信自己可以勝任工作，否則也不會在衆多競爭者中脫穎而出。同時，試着體會工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用於自信。

二、保持謙和的處事態度

工作中總會因爲大家的意見分歧而引發討論，甚至是爭論。爭論往往又成爲一些摩擦的導火索，只要一方言語稍有不妥就會鬧得彼此不愉快。可尷尬的氣氛是誰也不想體驗的，切記不能惡語中傷，隨意發脾氣，這正是證明個人修養的時候。

放平心態，嘗試保持微笑與人交談，如果發現對方正處於一觸即發的狀態，要學會適當迴避，等戰火消除，不要以爲“迴避”代表妥協，你只是創造了讓大家冷靜思考的機會，相信，等大家都平靜了，大家也能感受到你的包容和謙和。

三、學會掌握開玩笑的“度”

想創造一個輕鬆地職場氛圍，時不時的開玩笑是比較合適的方式，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介於每個人的底線不同，玩笑話也要因人而異。和領導的玩笑要建立在尊嚴的基礎上，和性格開朗的同事的玩笑可以尺度稍大而對內向拘謹的同事少開玩笑爲宜。

值得注意的是，嚴肅的場合最好不要開玩笑。對於別人的名字、綽號、缺點都不是一個可以展開玩笑的點。職場中的玩笑，要是幽默、健康、向上的。

四、樹立良好的時間觀念

“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，如果事前知道自己會晚到，一定要告知上司並說明晚到的原因，如遇到突發時間也要及時和領導和同事聯繫。

你氣喘吁吁的跑進辦公室，不僅擾亂正在工作中的同事也會因慌張而讓自己忙中出亂。建立良好的時間觀念，既是尊重他人的表現也會讓自己的工作進行的有條不紊。

五、注意“手機”的使用

辦公區內通常是不被允許講私人電話的，如果遇到有急事也不應該擾亂辦公室的秩序，可以小聲的講話或是轉移到方便的區域。一定不能肆無忌憚的高聲通話，不但影響了大家的工作還把自己的私事也順便和大家通報了一下。

相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一直打斷你的思路，同樣，如果你的電話不停地響別人也會討厭你。雖然說會議電話關機是基本禮儀，但仍有人不注意這一點。

六、對人態度保持一致

辦公室的“小團體”現象並不罕見，也就是隻和“自己人”打招呼，只和“自己人”說笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門間的合作是不可避免的，如果非等到需要別人幫忙的時候纔去建立關係一定爲時晚矣，即便是別人不計前嫌也會在心底鄙視你。

另外，對領導的'態度也不能太過不同。雖說現實不是啥大錯，但相信老闆並不會因爲你對他的態度好於別人而嘉獎你，反而你的明顯被人發現後會被理解爲“看高不看低”而遭人嫌棄。

七、時刻謹記公共禮儀

“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因爲這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

都說職場暗礁密佈，險惡至極，實際上你栽了跟頭很多原因是你沒能用心觀察把握分寸。擅用職場禮儀，會在一定程度上幫你成爲一個受人尊重和歡迎的職場人而加分。

中國人非常愛喝酒，尤其在宴席上更是無酒不歡。身爲職場中人，有時難免要外出應酬，如果不懂得敬酒的禮儀，很容易給人留下不懂禮貌的印象。餐桌敬酒非常有講究，你必須懂得各種禮儀，才能做到大方得體，爲自己贏得面子。

正所謂無酒不成席，在餐桌上總少不了酒的身影。在觥籌交錯之時，一定要懂得敬酒的禮儀，這樣才能讓人覺得你有禮貌，表現得大方得體。且過年之際，總少不了吃喝，故外出應酬，掌握一些敬酒的禮儀更是必不可少的。至於怎樣敬酒才顯得得體呢?蘇州王森咖啡西點學校小編給大家分享下~

敬酒的時間

敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行，如果是致正式的祝酒詞，那麼就要在特定的時間進行，並且不能因此而影響其他人的用餐。祝酒詞適合在賓主入席後、用餐前進行，也可以在吃過主菜後、甜品上桌前進行。

提出乾杯的人

在祝酒、敬酒時進行乾杯，一定要有人率先提出來，這個人可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議乾杯的時候應該站起來，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯後，再用左手輕扶杯底，面帶微笑，目視祝酒對象或者其他人，嘴裏同時說着祝福的話語。

如果是別人提出乾杯，那麼你也要手拿酒杯跟着起身站立。即使不喝，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉至眼睛高度，說完“乾杯”後將酒一飲而盡或者根據自己的酒量適量喝一些。喝完以後，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這樣纔算完成整個過程。

碰杯的方法

在中國的餐桌上，乾杯之前可以象徵性的和對方碰一下酒杯。碰杯的時候，自己的酒杯應該低於對方的酒杯，這樣表示你對對方的尊敬。如果你和對方離得比較遠，那麼可以用酒杯杯底輕碰桌面，用這樣的方式代替碰杯。如果主人親自敬酒乾杯，乾杯後你要回敬主人，和他再乾一杯。

敬酒的順序

一般來說，敬酒要以年齡大小、職位高低、賓主身份爲先後順序，必須充分考慮敬酒的順序，主次分明，即使是和不熟悉的人一起喝酒，也要打聽一下對方的身份或者留意別人對他的稱號，避免造成尷尬或者傷感情。如果你有求於席上的某位客人，那麼就要對他加倍恭敬。但如果席上有更高身份或者年長的人，那麼就要先給尊長者敬酒，否則大家都會很難爲情。

不要強迫他人喝酒

如果因爲生活習慣或者身體等原因不適合喝酒，那麼可以委託親友、部下或者晚輩代喝，也可以用飲料或者茶水代替。而且作爲敬酒人，應該充分體諒對方，在對方請人代飲或用飲料代替的時候，不要強迫對方非喝酒不可，也不能追問別人不喝酒的原因。因爲別人沒有主動說明，就表示對方認爲這是他的隱私。

寫email就能看出其人爲人處世的態度。你作爲發信人寫每封email的時候，要想到收信人會怎樣看這封email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人之回答過度期望，當然更不應對別人之回答不屑一顧。

rd3721爲您整理出了史上最完整版本的職業電子郵件中禮儀問題，希望能給您的工作帶來幫助！

　　關於主題

主題是接收者瞭解郵件的第一信息，因此要提綱挈領，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速瞭解郵件內容並判斷其重要性。

1.一定不要空白標題，這是最失禮的

2.標題要簡短，不宜冗長，不要讓outlook用…才能顯示完你的標題

3.標題要能真反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“王先生收”

4.一封信儘可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便於日後整理

5.可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。

6.回覆對方郵件時，可以根據回覆內容需要更改標題，不要rere一大串。

　　關於稱呼與問候

　　1.恰當地稱呼收件者，拿捏尺度

郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的迴應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、all。

如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高於自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“dearxxx”，顯得很熟絡。

　　l開頭結尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“hi”，中文的寫個”你好”；結尾常見的寫個bestregards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了。

俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。

打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，裏面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

總結幾種職場電話禮儀，瞭解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

“鈴聲不過三”原則

鈴響後馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，是一個最爲合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話後先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

規範電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這裏是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因爲打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

注意通話語氣

電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，儘量採用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

“後掛電話”原則

當對方與你說再見的時候後，也要熱情回答再見，並且爲表達尊重，要等對方掛斷電話後再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

複誦重要事項：通話過程中，複誦重要事項和電話號碼，是覈實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過複誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因爲信息傳達偏差而導致的誤會甚至衝突。

左手持聽筒

很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。爲了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利於聲音自然、流暢和動聽。

一、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中爲死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一個是業務能力，業務能力爲現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力纔是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。

三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在於內強素質，外強形象。

四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重爲本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

1、着裝佩戴首飾方面

規範體現四個方面：

1、符合身份：以少爲佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝;

2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

4、區分場合：

着裝的三種場合：

(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

(2)社交場合(工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

(3)休閒場合(個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

2、語言要文明

3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、範局(長)”。

　職場飯局怎麼坐?

總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門爲尊”。

若是圓桌，則正對大門的爲主客，主客左右兩邊的位置，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊於右側。

若爲八仙桌，則正對大門一側的右位爲主客;如果不正對大門，則面東的一側右席爲首席。

點菜時，可根據以下兩個規則：

看人員組成，一般來說人均一菜是比較常見的，如果是男士較多的餐會可適當加量。另外一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，儘量做到全面。

　別讓吃相毀了你的形象

中國人一般都很講究吃相，儘管在美食麪前，也要學會壓制想要狂吃美食的心。

其次，應等菜餚轉到自己面前再動筷子，不要搶在鄰座前;且一次夾菜也不宜過多。進餐過程中，不要玩弄碗筷或用筷子直向別人。

　離席也要有方法

用餐結束後，不要不加控制地打飽嗝或者在主人還沒示意結束時，先離席。

當你要中途離開時，只要悄悄和身邊的兩三個人打招呼即可。最重要的一點是：離開時，不要向認識的每一個人問要不要一起走，這樣很不禮貌，容易讓聚餐提前結束，引起誤會。

禮儀是人際關係和諧的基礎，是各項事業發展的關鍵，寶寶們快來學起來，遇見更加優雅的自己。