1 淺談測試
一直以來,我都認爲測試是脫離了軟件工程範圍的工作,不以爲屑.但在實際情況中,測試是既重要且難以精湛的.其真正的壓力,在於找不到bug,責任在你,而不在於編碼人員.一般的測試人員不懂編碼,他們靠的是日以累計的經驗總結和想象力.而要做到高級測試工程師,則一定要懂編碼,因爲這是你完全掌握整個系統的方方面面具體運作的前提.但占主導地位的,還是大型系統的集成測試經驗.實際項目中,編碼時間一般只佔30％左右,真正耗費時間的是IT階段的找bug與對應bug,此階段基本評定了coder的編碼質量.
2 程序員的困惑
有些人,以爲教學視頻和代碼看多,自己就懂的多,實際做起來,卻不知從何下手,問題在那？如何定位？如何解決？通通跟一樣能力有關,debug追蹤能力,也稱調試.在項目組工作不愁源碼資源,但問題是蛋糕擺在面前,你如何去消化？
有位同事告訴我：代碼看幾遍都沒用,要去抄,例如一個查詢模塊,在此基礎上去做具體記錄的歷史記錄查詢模塊,你可能會覺得很簡單,但實際情況卻往往報一堆異常,配置問題涉及到方方面面,以及數據庫字段,傳值問題等等,一大堆對於新人來說很鬱悶的問題.但不用怕,只要學會調試,一個個問題去追蹤,一個個去解決,自然而然,那段“源碼”才真正屬於你.
3 如何調試追蹤？
如果你能在短短的時間內就看到問題點在那,放下斷點去追蹤,出去找工作,絕對沒問題.出現問題的時候,不要光看代碼,要用實際行動去追蹤運行期間的具體值,那是最好途徑pse是個很爽的ide,這點做的很好.例如頁面內容顯示不是自己想要的數據,我們要先從數據庫查詢語句去下手,設置斷點,一步一步step over,讓sql字段（存取最終sql語句的字符串）運行到有值,inspect進去看,如果還看不出來,就點擊它,copy後在sql客戶端去實際運行,看看實際查詢出來的表是什麼,如果是對的,有可能就是頁面調用的錯誤或者action邏輯的傳值問題.
頁面錯誤的調試,基本方法是用右鍵點擊實際網頁查看源代碼,copy到editplus,就能看到具體錯誤發生在那幾行.通常有幾種常見的錯誤,.例如.缺少對象 這種很多時候是有些被你調用的字段有可能爲空的情況出現的,可以加if(xxx=null)語句加保護.追蹤的方法基本就是用alert語句,放在有可能出錯的地方.畢業實習總結
4 一些習慣
遇到問題先自己思考,無從下手再找高手幫忙看看,注意他幫你看的思路,別在一旁閒着,看多了自己也會了,不然你一輩子都停留在那種水平,從人身上學到的東西遠遠比書多的多.
解決了一個問題後,要去究根問底去找到問題產生的起因,以防你下次遇到類似的問題再浪費同樣的時間.
把代碼寫的漂亮,註釋,空行,規範一樣不能少,可讀性是放在第一位.曾經看過一個高手寫的代碼,真的一看就是不同水平的人寫的,幾乎很完美,讀起來很流暢,方便自己也方便別人.
任務完後不要呆着,去要求經理給你更有挑戰性的任務,只要你肯去嘗試,他們就會對你另言相看,把三天的任務一天加班搞定,效率和忠誠都有了,路也比較好走了.
5 題尾話
如果你有一份思想,我有一份思想,拿出來交換,我們大家擁有就是2分份思想,可惜這種觀念,並不能深入每一個團隊的每一個人,少一點自私,未必不是好事.職場到處都存在被排擠的隱患,要爲自己找片草地實在不容易.但有一點要相信,只要自己不放棄自己,這世上就沒有絕望的路,你可以被打趴下,可以被身邊的人暗算,可以被深愛的人流放,只要你用自己決心站起來,受過的傷痊癒後就能增強你的抵抗力,一路前進!
一、實習目的與任務
目的：通過實習學生應該瞭解機械製造基礎方面的實際知識，培養操作設備和使用工具的能力，爲學習機械製造基礎課程和其他後續專業課程奠定必要的基礎;也爲從事機械製造和設計方面的工作建立必需的實踐基礎。
任務：
(1)建立機械製造過程概念(毛坯製造——零件加工——機器裝配和調試)。
(2)瞭解毛坯製造和零件機械加工的基本方法。
(3)瞭解機械加工主要設備、附件、刀具、工具的結構、性能、用途及其使用方法。
(4)培養學生實踐動手能力，掌握操作機器設備的基本能力，獲得基本的機械加工工藝知識與技能。
(5)樹立安全操作觀念，做到安全實習。
(6)培養和鍛鍊學生勞動觀念、組織紀律觀念、理論聯繫實際的觀念，形成細緻嚴謹的科學作風。
二、實習內容與時間安排
本實習安排於一年級下學期及二年級上學期。
實習學分：2
實習總計時間：4周(含休息日，實際實習時間20天)
(一)實習安全教育
講解安全生產的重要性和工廠實習的安全制度。
(二)鑄工實習(2.5天)
1.基本要求
(1)瞭解砂型鑄造生產過程及應用實例。
(2)瞭解砂型的性能要求及其製備。
(3)初步掌握整模造型、分模造型、挖砂造型等手工造型操作方法，並瞭解假箱造型、活塊造型、三箱造型等其他手工造型方法。瞭解各種手工造型方法的應用實例及鑄造工藝，包括分型面、澆注位置與澆注系統。
(4)瞭解常用的機器造型方法，實用實例及造型機。
(5)瞭解砂芯的作用和常見的造芯方法，芯頭的作用及其形狀尺寸要求。
(6)瞭解沖天爐的構造及其熔鍊操作過程。
(7)瞭解常見的鑄造缺陷的名稱、特徵及其應用實例。
(8)瞭解常見的特種鑄造方法的工藝過程及其應用實例。
(9)瞭解鑄造車間的安全生產規程。
2.獨立操作(2.5天)
(1)整模造型、分模造型、活塊造型、挖砂造型及下芯、合型。
要求不漏工序，各工序的操作正確，舂砂鬆緊適度，初步掌握這幾種手工造型的操作方法。
*(2)熔模(消失模)鑄造。
3.現場參觀
(1)參觀鑄造生產工藝過程。記下鑄造生產過程及實習所見的鑄件實例。
(2)觀摩整模造型、分模造型和挖砂造型的示範表演，瞭解：
1)整模造型、分模造型和挖砂造型的操作過程及其要領。
2)常用手工造型工具及其使用方法。
3)舂砂緊實度的要求及其對鑄件質量的影響。
4)澆注系統的組成，各部分的作用和要求。
5)砂芯的作用，固定砂芯的方法。芯頭的作用及對芯頭形狀尺寸的要求。
6)什麼叫分模面、分型面?分型面與分模面的作用。結合所用的模樣的結構特點，分析其分型面與分模面的選擇。記下所做的鑄件實例，說明鑄件名稱、數量，畫出鑄件圖，標出分型面、分模面，畫出砂芯輪廓線，並註明造型方法。
7)結合所造砂型，分析鑄型的組成及模樣、型腔與鑄件的關係。
8)下芯、合型及其操作要點。
9)手工造型的安全技術。
(3)參觀假箱造型、活塊造型、三箱造型等手工造型方法。
(4)參觀鑄鐵熔鍊與沖天爐，瞭解：
1)沖天爐的構造及各部分的作用。
2)爐料的組成及鑄鐵熔鍊過程。
3)沖天爐熔鍊操作過程及注意事項。
觀察各種爐料的備料，配料。記下要熔鍊的鑄鐵牌號與爐料配比實例。
(6)參觀開爐澆注，注意澆注安全技術。
(7)參觀落砂、清理和鑄件熱處理。
(8)觀看鑄件缺陷與廢品，瞭解常見鑄件缺陷的名稱、特徵及產生原因(從鑄造工藝分析)。
*(9)參觀特種鑄造
參觀金屬型鑄造、壓力鑄造、離心鑄造等。瞭解其工藝過程，觀察鑄件質量。記下實例，包括鑄件名稱、材料、數量和鑄造方法等。
(三)鍛壓實習(2天)
1.基本要求
(1)瞭解鍛造生產過程及應用實例。
(2)瞭解坯料加熱的作用，始鍛溫度與終鍛溫度，加熱爐的大致構造。
(3)瞭解自由鍛、模鍛和衝壓設備的大致構造。
(4)瞭解自由鍛的基本工序和典型模樣鍛件自由鍛工藝過程。
(5)瞭解衝壓的基本工序、沖模結構和典型衝壓件的衝壓工藝過程。
(6)瞭解鍛壓車間安全生產規程。
2.獨立操作(2天)
(1)在空氣錘上進行自由鍛基礎工序操作，鍛造簡單鍛件。能鍛造一字釘、螺母坯、螺栓坯、鏈條等零件。
(2)在衝牀上進行衝壓基本工序操作，衝壓簡單零件。
3.現場參觀
(1)參觀鍛造生產過程，瞭解鍛壓車間安全生產規程。
(2)參觀空氣錘，瞭解空氣錘的型號、規格和加工範圍及其構造，瞭解空氣錘的基本動作和操作方法。
(3)參觀衝牀，瞭解衝牀型號和主要技術性能參數及衝牀的構造，各部分名稱和作用，進行衝牀操作方法，瞭解衝壓操作安全技術。
(4)觀看衝壓，瞭解衝壓基本工序、衝壓工藝過程及衝壓質量。觀看沖模，瞭解沖模的種類、結構及各部分名稱與作用。
(四)焊接實習(1.5天)
1.基本要求
(1)瞭解常見的焊接方法(手工電弧焊、埋弧自動焊和氣焊等)的過程，所用的設備、材料、工藝及應用實例。
(2)瞭解常見的焊接缺陷和焊接變形。
(3)瞭解氧氣切割的基本原理，氣割過程，金屬氣割的條件及氣割應用。
(4)瞭解手工電弧焊和氣焊氣割的安全技術。
(5)掌握手工電弧焊的引弧和平焊操作技術。
(6)一般瞭解典型焊接結構的焊接生產過程。
2.獨立操作(1.5天)
(1)手工電弧焊：引弧，堆焊、平焊，平焊對接。
要求熟練掌握引弧技術，引弧位置要準，初步掌握堆焊平焊波和平焊對接操作要領，焊縫成形良好。不要求焊接。
(2)氣焊、氣割：點火滅火，調節氣焊火焰，堆焊平焊波，手工氣割中等厚度低碳鋼板。
要求會點火滅火，能區別三種氧乙炔焰，會調到大小合適的中性焰，體會氣焊操作要領。
3.現場參觀
(1)觀察手工電弧焊操作，瞭解弧焊機種類、型號及其大致結構，焊機的使用方法等。比較交流焊機和直流焊機穩弧性。
(2)瞭解電焊條的組成及各部分的作用，焊條的種類和結構鋼焊條牌號的含義及焊條規格。(3)瞭解手工電弧焊的安全技術。
(3)觀察手工電弧焊操作焊接缺陷與檢驗方法。瞭解未焊透、燒穿、氣孔、夾渣、裂紋、咬邊、焊瘤等缺陷的特徵，分析其產生原因以及常用的檢驗方法與應用
(4)觀察焊接變形，瞭解焊接變形常見的基本形式及焊接變形的矯正方法和過程。
(5)觀察氣焊過程，瞭解氣焊設備與氣路連接。瞭解焊絲的牌號、規格、作用及其選擇。
(6)觀看典型焊接結構(如鍋爐汽包、壓力容器、鋼架等)的焊接生產過程的錄像片，瞭解焊接生產工藝過程及所用的設備與工藝裝備。
(五)車工實習(4天)
1.基本要求
(1)瞭解普通車牀的型號、用途、切削運動、各組成部分的作用及傳動系統。
(2)熟悉車工常用的刀具以及主要附件(三爪卡盤、四爪卡盤、撥盤、頂尖、心軸、花盤、彎板、中心架、跟刀架)的結構和應用。能熟練運用遊標卡尺等量具。
(3)熟悉車削外圓、端面、孔、螺紋、錐面、成形面和切槽、滾花等加工方法，能熟練進行上述表面的加工，瞭解車削加工可達到的尺寸公差等級和表粗糙度值的大致範圍。
(4)瞭解並遵守車工安全操作規程。
2.獨立操作(4天)
(1)各手柄的操作練習
(2)安裝工件和刀具的練習
(3)切削步驟的練習
開車——對零點(即找出刀尖與工件突出部分的接觸點)——沿進給反方向移出刀具——進切深——切削。
(4)根據零件圖上的技術要求，加工簡單軸類或盤套類零件以進行車削外圓、端面、鑽孔和鏜孔的操作訓練。
(5)扳轉小刀架法車錐面的操作練習
(6)階梯軸、內外螺紋、孔面的操作練習。
3.現場參觀
(1)參觀下列內容，瞭解各種附件的結構特點及調整方法，掌握其適用範圍。
1)用四爪卡盤安裝工件。
2)用頂尖一卡箍一撥盤安裝工件。
3)用心軸安裝工件。
4)用花盤安裝工件。
5)用花盤、彎板安裝工件。
6)中心架與跟刀架的使用。
(2)車牀整機參觀，瞭解普通車牀主軸條內部主要的傳動結構、主傳動系統以及掛輪傳動系統。在條件允許的情況下，應觀察車牀的進給傳動系統以及進給箱和溜板箱內部的主要結構。
(3)其他車削類機牀參觀。在條件允許的情況下，儘可能參觀一些其他類型的車牀，如六角車牀、立式車牀等。注意它們各自的特點及應用場合。
*(4)瞭解鏜牀的主要工作及其特點。
(六)銑工實習(2天)
1.基本要求
(1)瞭解萬能臥銑和立銑的用途、型號、規格、主要組成部分及其作用。
(2)瞭解銑削平面、溝槽、成形面的方法和所用銑刀以及銑削加工可達到的尺寸公差等級和表面粗糙度值的大致範圍。
(3)瞭解銑牀主要附件(平口鉗、分度頭、圓工作臺、立銑頭)的結構特點及其應用;掌握分度的方法。
(4)瞭解銑齒、滾齒、插齒的方法和應用範圍;瞭解刀具的結構特點以及刀具和工件的安裝方法。
(5)瞭解並遵守銑工安全操作規程。能夠正確操作銑削平面及分度工件，掌握一種銑刀的安裝方法。
2.獨立操作(2天)
(1)銑牀的操作練習。要求掌握工作臺手動和自動手柄的使用方法，特別需要熟練、準確地掌握進退方向。要能進行主軸轉速、進給速度和限位擋鐵的調整。
(2)銑削平面根據工件及設備條件，可在立式銑牀上用端銑刀加工平面，也可在臥式銑牀上用圓柱銑刀加工平面。
1)要求掌握在立銑上安裝端銑刀(或在臥銑上安裝刀杆與圓柱銑刀)及安裝工件的方法。要注意拉桿和主軸端面鍵的作用。
2)掌握銑削加工的正確操作步驟。
3)瞭解順銑、逆銑的概念及實際應用情況。
4)掌握銑削操作過程中的安全操作規程。
(3)銑削分度工件
1)瞭解分度頭的內部傳動結構、分度原理、簡單分度的計算和操作方法。
2)掌握在分度頭上安裝工件的方法(包括用分度頭頂尖或卡盤與尾架頂尖裝夾軸類零件、用心軸裝夾盤套類零件;用分度頭卡盤裝夾盤套或短軸零件)。
3)掌握銑削分度工件的操作步驟(確定刀具與工件合適的相對位置，找接觸點，進切深，切削，退出工件，分度等)。
(4)掌握鍵槽銑刀在立銑(或鍵槽銑牀)上銑鍵槽的方法。注意觀察鍵槽銑刀的結構特點。
(5)掌握T形槽銑刀加工T形槽的方法。注意觀察T形槽銑刀的結構特點。
3.現場參觀(1單元時間)
(1)其他銑削加工方法及所用刀具：
(2)銑牀的主要附件及其作用
(3)齒形加工
1)瞭解齒形加工原理(成形法和範成法)
2)銑齒觀察在臥式銑牀上，用盤狀模數銑刀銑削齒輪。瞭解齒輪銑刀盤狀模數銑刀和指狀模數銑刀兩種結構形式，齒輪銑坯的安裝方法。掌握分度計算及分度頭的調整。瞭解銑齒所能達到的精度等級和粗糙度值的大小。
*3)銑螺旋槽參觀中注意瞭解銑削螺旋槽時銑刀與工件的運動、工件轉動與軸向移動關係以及工作臺面的扳轉。
(七)刨、插工實習(1天)
1.基本要求
(1)瞭解刨、插削加工基本原理，刨、插牀結構、基本操作方法。
(2)瞭解並嚴格遵守刨、插牀安全操作規程。
2.獨立操作(1天)
(1)掌握刨牀刨削平面的正確操作步驟，會進行刨削行程的調整，能進行簡單平面的刨削加工。
(2)瞭解刨刀的結構、裝夾與調整。瞭解工作臺面自動送進機構的工作原理。
(3)掌握插牀插削鍵槽的正確操作步驟，會進行插削行程的調整。
(4)瞭解工作臺面迴轉分度機構的工作原理。
3.現場參觀
瞭解利用刨、插牀進行其他表面的加工。如刨臺階面、燕尾槽等。
(八)磨工實習(1天)
1.基本要求
(1)瞭解磨削加工基本原理，磨牀結構、基本操作方法。
(2)瞭解並嚴格遵守磨牀安全操作規程。
2.獨立操作(0.5天)
(1)掌握外圓磨牀磨削平面的正確操作步驟，能進行簡單平面的磨削加工。
(2)瞭解磨牀工作臺面自動送進機構的工作原理。
3.現場參觀
瞭解其他磨削加工形式如內圓磨削、成型面(齒輪表面)磨削、無心磨削、珩磨。瞭解上述加工設備結構和工作原理，瞭解所用砂輪結構及安裝調整等。掌握砂輪粒度、線速度、材料等對加工表面的影響。觀察磨削燒傷產生的情形，瞭解減少磨削燒傷的方法和途徑。
(九)鉗工實習(4天)
1.基本要求
(1)瞭解鉗工主要工作、基本操作方法及其所用的設備、工夾量具。
(2)瞭解並嚴格遵守鉗工安全操作規程，掌握鋸切、銼削、劃線、鑽孔、攻絲、套扣的基本操作方法。
(3)瞭解一般機械的結構和裝配方法，進行簡單產品部件的裝配或拆卸操作練習。
2.獨立操作(4天)
(1)鋸切。瞭解手鋸的構造，瞭解鋸條的結構特點及其安裝方法。
(2)銼削。瞭解銼刀的種類(按斷面形狀、尺寸大小、銼齒粗細分類)、結構特點及應用範圍。熟悉橫銼、順銼、交叉銼、推銼和滾銼的方法及應用條件。
(3)劃線。結合支架等零件進行劃線操作練習，瞭解劃線的作用、常用的劃線工具及其使用方法。
(4)攻絲與套扣。結合實物進行攻絲與套扣的操作練習，瞭解攻絲、套扣的應用及絲錐、板牙的結構特點。掌握攻絲和套扣的方法，以及加工時鑽孔直徑和外圓直徑的確定方法。
(4)小型鈑金件製作。利用小型手動衝牀和模具，進行小型鈑金件製作。
(5)裝配練習。根據現場條件，可以裝配產品上的拆裝練習。
3.現場參觀
(1)鑽、擴、鉸及鍃孔。瞭解臺式鑽牀、立式鑽牀的結構特點及用途，瞭解鑽孔、擴孔、鉸孔的方法和所用刀具的結構特點以及各種方法的切削用量、所能達到的尺寸公差等級和粗糙度值及其應用範圍。瞭解鍃圓柱孔、圓錐孔及鍃凸臺平面的方法和所用刀具的結構特點。
(2)刮削。瞭解刮刀的種類及其用法，瞭解平面刮削的方法及所能達到的平面度公差值和表面粗糙度值的大致範圍。
*(3)研磨。瞭解研具的結構特點及所用材料，瞭解研磨劑的大致成分，瞭解研磨外圓(或孔)的操作方法及所能達到的尺寸公差等級和表面粗糙度值的大致範圍。
(十)數控加工實習(1天)
1.基本要求
(1)瞭解數控加工基本原理、數控機牀結構、基本操作方法，能進行簡單數控程序編制。
(2)瞭解並嚴格遵守數控機牀安全操作規程。
2.獨立操作(1天)
(1)掌握數控機牀開啓、系統啓動、回零、工作臺面移動、對刀等基本操作。
(2)能進行簡單程序的輸入。
(3)能進行簡單零件的加工及檢測。
3.現場參觀
瞭解其他數控設備如數控車牀、車銑中心、數控鏜牀、線切割機牀、加工中心等的加工與操作情形。
(十一)熱處理操作實習(0.5天)
1.基本要求
(1)瞭解熱處理的基本原理。
(2)瞭解熱處理操作規程。
2.獨立操作(0.5天)
對簡單零件按照要求進行熱處理操作。
3.現場參觀
瞭解工廠對材料進行熱處理操作的一般工藝過程。
(十二)裝配操作實習(0.5天)
1.基本要求
(1)瞭解機械裝配的基本原理。
(2)瞭解機械裝配操作規程。
2.獨立操作(0.5天)
對自行車、簡單臺式鑽牀或減速器按照要求進行機械裝配操作。
3.現場參觀*
瞭解工廠批量化生產過程中自動化裝配的一般工藝過程。
三、實習方式與場所
1.實習概論課
介紹機械製造過程、內容及其實習的目的、要求和學習方法。
2.實習工種及安排
各工種實習均分兩大教學環節：
(1)獨立操作
實習的主要部分，由教師或教學工人應圍繞學生有關操作的內容進行必要的示範表演及講解，學生應預習實習教材的有關章節並在教學工人的輔導下認真完成所規定的內容。
(2)現場參觀
應在獨立操作的基礎上進行，是實習的重要環節。參觀中需有教師或教學工人進行指導，並作適當講解，並作適當講解，現場沒有的內容，則應組織示範表演。其中帶“*”的內容，只要求作一般瞭解，可根據現場條件取捨。
4.教學形式
教學形式主要爲兩種：現場實踐操作和課堂理論教學。課堂理論教學安排於每工種實習開始和結束階段，共兩次，主要介紹本工種工藝特點、主要裝備結構和操作方法，每次45分鐘。
5.實習場所
華中農業大學機電工程訓練中心。
四、實習考覈內容與考覈方法
1.實習考覈內容由理論部分與實踐操作技能兩部分組成。
理論部分：在獨立操作和參觀表演之後，學生應複習實習教材的有關章節，以便系統地掌握實習的基本內容。
實踐部分：學生應掌握實際操作技能，獨立完成每個實習內容。實習指導老師現場進行指導，並就每天實習完成情況對學生給予指導和評價。
2.綜合考覈實習結束時，教師應根據學生的實習態度、操作水平和實習報告的完成情況進行綜合考覈，並給出實習成績。實習考覈方法分理論考試(筆試)和現場實踐操作評價兩種，學生最終成績的評價方法如下：
理論考試成績佔20%，實踐操作成績佔70%，平時考勤佔10%。
五、實習要求
1.學生應遵守實習紀律，不遲到早退，認真按時完成每個單元時間的操作任務。
2.嚴格聽從指導教師和師傅安排和指導，遵守安全操作規範，嚴防人身和機牀設備產生損壞。
六、主要參考文獻
[1]張學政，李家樞.金屬工藝學實習教材(第三版).北京：高等教育出版社.20xx.8.
[2]王榮生，陳玉琨.工程材料及機械製造基礎(實習教材)(第一版).北京：機械工業出版社.20xx.2月.
[3]王瑞芳.金工實習(第一版).北京：機械工業出版社.20xx.7.
[4]
[5]
實習目的：
通過社會實習實踐,熟練專業技能，把平時學到的的知識運用到實際工作中，瞭解藝術設計機構,其部門、日常業務活動、整體狀態。並從中認識到藝術設。計活動與人力、資金、社會的關係，爲以後進入社會做好準備。
實習時間：
20xx年6月20日——20xx年7月
實習地點：
**路**平面設計公司
實習內容：
在結束本學期的課程後我就開始尋找一家設計公司去實習，因爲僅僅通過在學校所學理論知識是遠遠不夠的，這就需要我們去實踐，走進設計公司，將所學理論與實踐相結合，這也是我們這次實習課程的目的。經過很長時間的尋找終於在**路找到了一家很小的設計公司。
在進這家小設計公司時費了很大的力氣，他們根本就不需要我們在校的學生，在經過再三說明請求下他們才同意讓我在那進行實習工作。
這家設計公司屬於典型的本土小公司，規模小、業務少。其公司主要有賣場設計、噴繪廣告設計和牆體廣告、效果圖處理等幾個部分業務組成。
這家公司的工作人員挺少的，它穩定在5人左右，同時服務的廣告業務也很少有8家左右。公司內部設置大約也和其他同級公司相似；老闆即公司總經理，負責整個公司的統籌與管理；下設業務部、製作部、設計部、以及安裝部等。因爲公司規模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了數個客戶的文案、創意、客服等方面的開發和交流,獲得很多難得的學習和鍛鍊的機會。以下是我的實習日記以及參與的主要客戶的設計項目的工作狀況。
第一天走進公司的時候,與經理進行了簡單的面談之後，並沒有給我留下過多的任務，先讓我熟悉一下環境，瞭解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。
很幸運，一進公司便能參與的設計項目之中，正好鍛鍊一下自己。由於經驗不足，剛開始找不到頭緒，不知道該做些什麼。在開始的時候，主要還是負責一些比較瑣碎的任務。還沒有真正地參與到比較完整的活動策劃之中。經過兩天的磨合，自己有哪些缺點和不足，便
知道了一些。在校的時候由於實際鍛鍊的機會比較少，所以現在什麼都做不好，在軟件操作上還是不夠熟練。而且對於客戶的要求並不能立即做出反應。
通過前兩天的工作實踐,基本的瞭解了公司的設計流程。首先是客戶提出要求，然後設計主任根據客戶的需求程度,結合每位設計師的設計特點，合理的分配任務，儘量發揮出每位設計師的優點，讓設計做到儘量讓客戶滿意。而有的客戶會盯着設計師把設計任務做完，往往這種方式基本上是按照客戶的意願做出來，設計師們最不喜歡的就是這類的客戶，很容易造成設計缺乏創意與創新，因爲大部分的客戶還是不瞭解設計的，他們更多地追求設計時效性，明豔、鮮亮的色調是客戶的首選，因爲他們認爲這樣會更加吸引消費者的眼球。
經過了幾天瑣碎的設計任務的鍛鍊，使我學到許多在課本中無法涉及的內容。學到了在學校所不能學到的東西，學會了怎樣與客戶交流，怎樣揣摩客戶的心理，鍛鍊了自己的交流能力，認識到了設計的一般流程，在這短暫的實習中學到了很多東西對將來進入社會做了初步的瞭解鍛鍊，可謂收穫豐厚。
實習感想:
短暫的實習生活過去了，通過這次實習，在設計方面我感覺自己有了一定的收穫。這次實習主要是爲了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，爲我們能在以後立足增添了一塊基石。從學習中也讓我更深刻的瞭解設計行業的個性和潛力。而作爲將來的設計者其中一員，不僅要將設計的理論掌握好，更要充分的去認識市場、瞭解市場。作爲一個設計師，要不斷地開拓思路去填補設計者與管理者之間的鴻溝，讓設計與市場更加融合。
總得來說在實習期間，很辛苦，更受到了很大的啓發。 這也爲我的人生開啓了一條新的旅程，回到學校後我一定會更加努力學習專業知識，理論與實踐相結合，在豐富自己社會經驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一步！
首先，我想從自已做爲一名普通的銷售人員實習期間在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在於能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因爲他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成爲充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那麼我們的目的也就達到了。
接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽衆，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素後，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。
機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過於強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話裏講很長時間，電話裏都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
經常性約客戶過來看看房，瞭解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，爲客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，爲客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的爲他着想，可以放心的購房。
提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的問題就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的 信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你諮詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
學會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相製造購買氛圍，適當的逼客戶儘快下定。凡事心急人不急沉着應戰也許客戶就要成交了，但是由於一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能着急的，因爲你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什麼需要解決的問題，然後再細心地和他溝通，直到最後簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉着，冷靜，並且沒有太過於期待客戶能夠成交。
與客戶維繫一種良好的關係，多爲客戶着想一下，這樣的話，你們可以成爲朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售並不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那麼在客戶要離開的時候，不妨試着與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以後多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的牆上有這麼一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那麼就看着客戶，當成是自己的佣金，沒有誰會不喜歡錢吧，爲了佣金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。
一轉眼實習生活過去了，回首最大的感受 : 收穫 + 喜悅 . 這短短的實習給我們留下的不僅僅是回憶 , 因爲他使我們的自身價值得到了提高。
真的說不出是什麼感覺，伴着時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經意不經意的感受着有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。原以爲實習對於我來說會是很長，但實際卻不同。想象收穫的東西，真的很多，看看我的工作筆記，一篇又一篇，記別人的事情比自己的還多，也許…… 實習，並不像我想象中的那樣輕鬆愜意，而是充滿了挑戰和艱辛。我給自己敲響了警鐘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度。”我信心十足的回答到：“我一定會堅持到底！”
天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。“ 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境，但在同學、同事的幫助和自己摸索的情況下，我還是完成了這次實習。但我發現，以我們的經驗，不學到一定的`深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需在加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。
一、實習目的
爲了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，並且完成從學生到職員的過渡。實習是我向成熟重要的一步，也是正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，在不同的職業中的實踐纔會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。只有自己親自去做了這份工作，在做的過程中，確定自己是否喜歡這份工作，自己能否勝任，才能找準自己努力的方向，並把把它作爲自己一生事業的追求。
二、實習基本情況
實習單位：重慶方全電腦有限公司。
實習地址：重慶市江津區百固門綜合樓內。
所屬行業：IT行業。
註冊資金：20萬。
主營業務：品牌電腦，電腦零配件 ，數碼產品，辦公設備和耗材。
年銷售額：500萬。
人員規模：20人。
組織機構設置：目前公司下設銷售部、技術服務部、財務部、行政部等。 經營狀況：該公司是一家集品牌電腦，電腦零配件，數碼產品，辦公設備和耗材銷售及系統集成於一體的高科技公司。該公司是戴爾電腦江津去服務總代理，自公司成立以來，現已形成10餘人的核心團隊，本着細緻貼心的售前諮詢，準確及時的售後服務，產品面向重慶市政府、銀行系統、公安等行業應用的大型信息系統，爲企事業單位的網站建設和各種軟件的開發提供了堅實的後盾。現華碩、聯想、惠普、戴爾等知名電腦品牌都是我們的戰略合作對象。面對IT互聯網的迅速發展的趨勢，該公司立志努力成爲江津區最大的電子產品的銷售商。以優質的產品和真誠的服務贏得到客戶的信賴、支持。
實習部門和崗位：銷售部，銷售文員。
三、實習內容及過程
本次頂崗實習的內容主要是進行電腦，電腦零配件 ，數碼產品，辦公設備和耗材銷售，同時學習與人相處、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑着對公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信
譽，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務。
本次實習時間從20xx年2月份開始，將於6月份結束。這次實習過程分爲四個階段：
（一）文員工作
工作內容主要是：
①接聽、轉接電話；接待來訪人員。
② 負責辦公室的文祕、信息，做好辦公室檔案收集、整理工作。
③負責辦公室的清潔衛生。
④負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送，傳真件的收發工作。
⑤按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。
⑥統計每月考勤並交財務做帳，留底。
⑦接受其他臨時工作。
⑧接待客戶。
開始在同事的幫帶下，做一些文員相關的活，在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是熟悉公司事務。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因爲它們都是環環相扣的。爲了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。
爲了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
（二）貨品擺放
這一階段沒有什麼技術性，完全是做勞力。把各種產品都歸類放入庫房。比如戴爾的配件放在一塊，而各類品牌的配件又放在一塊，戴爾貨最多，出貨也最快。有些品牌由於知名度不高，所以憑藉價格優勢也難突破銷量的增長。也有些比較知名的品牌由於產品更新換代的緣故銷量不佳，這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來調整品牌的訂貨數量。
（三）電腦知識學習
主要熟悉電腦的功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優勢。由於對電子產品本來就不是很瞭解，所以學習起來還是比較吃力，別人都以爲大學生應該知道的很多，懂得很多，可是當很多簡單的知識都不會時，就會感受到鄙視的目光。遺憾的是，自己的知識儲備在這裏的工作中可以用到真的是少之又少，這裏根本就不會用到那些自己認爲很感興趣的東西了，相反，不懂的知識卻很多，專業性很強。可是我並不會因此而放棄、而心灰意冷，雖然覺得自己有點難過，不過還是不得不佩服這裏的同事，他們確實真的擁有很多的技能，能力也是很強的，對於打印機、傳真機、複印機的維修，校園多媒體的架設，校園廣播的調製，網絡佈線的實施??自己要學的還有很多很多。現在漸漸的意境適應了工作的生活，也很清楚自己的差距，一定要在實習的時間中好好的努力。
工作漸漸步入正軌了，現在也開始做一些事了，因爲現在才發覺自己對電腦認識的太少了。當什麼都不做時，總高傲的以爲自己什麼都會，可是當真的做的時候才發覺原來自己什麼都不會，理論與現實的差距真的很大。這星期學會了一件事就是裝系統。我跟師父學習的時候他說的很簡單，做起來也很簡單，但是當我自己親自去做的時候才發現還是很困難的，每一個步驟都是很重要的，而且都是不能出錯的。所以自己慢慢練習了很多次，裝系統有很多方法，如用光盤或用硬盤。
一個月的時間就在每天這樣起牀、上班、下班的往復中度過；我逐漸感受到忙碌和充實。工作已經開始步入正軌，接受了解所有該做的和需要做的工作內容了。其實店裏的工作真的很雜，只要涉及到計算機方面的所有事物都得去了解，包括了修電腦、裝打印機、裝監控設備??；以前對於這些什麼打印機、傳真機、複印機也都只是知道有什麼用而已，至於怎麼用也不是很清楚，更別說是裏面的組件了，什麼CPU、什麼內存、什麼硬盤那些東西就更不知道了。
還有一些各種高科技產品的配件也是聞所未聞的。在這裏工作以後也不得不逼迫自己盡最大的努力去弄清這些東西，這樣說來，真的也見識到了很多。
（四）銷售
終於開始接觸銷售了，心裏其實很緊張的，有客戶進店面來了解，當問到專業點的問題的時候，我吞吞吐吐的說不出來，顧客臉上滿是疑惑，面部表情變換迅速。我想這單“生意”要黃了。
做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。師父是那麼跟我說的，其實這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發現由於不自信，再加上缺乏鍛鍊，想要抓住顧客的心，還真有難度。
有的時候很委屈的，最主要的就是售後，很多客戶不是在我們這裏買的戴爾電腦，但是我們是唯一一家江津戴爾的售後，所以技術人員很忙，既要安裝，又要忙售後服務。有的客戶有問題，已經說明安排技術人員找時間去，但是還沒有來得及，就是一通罵，心裏很不是滋味的。
儘管這樣，但我並不氣餒，當有顧客來時或遇到同事，我還是微笑着和他們打招呼並招待他們，因爲從前幾次的實習後，我就養成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經常有一些細節的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現。
工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，大都是客戶的一些售後問題，售後問題只需要記錄下來跟技術人員說明，技術人員就會安排時間上門服務。當然也有些客戶需要更詳細的信息，爲了讓對方更深的瞭解我們的產品，儘量邀請他到我們店裏面來看看，把事情描述的比較清晰，令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心裏都會覺得很踏實，雖然已經講的口乾舌燥了，但一想，我剛纔的一番話說不定就搞定了一個客戶，即使再辛苦也是值得的。
人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因爲沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。
四、實習總結及體會
（一）實習總結
實習結束了，就好像自己昨天還在公司是似的。實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛鍊我們的口才。銷售的整個過程纔是我們需要重視的。在實習當中接待了很多客戶，也不斷地累積着自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什麼技術含量。到後來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：
真誠，其實我一直覺得在銷售方面跟那些身經百戰的銷售員來比的話沒有任何優勢可言，但是可貴的是，我們都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產品，都設身處地地爲客戶服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的。所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。
主動，做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什麼我決定改變自己的命運，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能爲你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。如：當有企業人員來覈銷、或者來辦理新合同的。我一有空就跑過去看看、並找適當的時機有問題的就問同事。這樣慢慢自己的經驗多了，也就知道該怎樣處理了。
（二）實習體會
我是學市場營銷與策劃的，在書本上學過很多理論知識，似乎通俗易懂，但是我從未付諸實踐過，當我真正參加到工作中才體會到工作難度大，雖然在老師那裏或在書本上看過很多精彩的推銷案例，似乎輕而易舉，但只有身臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習3個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體會到社會競爭的殘酷，而更多的希望自己在工作中積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做好準備。
一、實習目的
根據學校對本科生的畢業實習要求，我在信用社進行了爲期1個月的畢業實習。畢業實習的目的是：接觸實際，瞭解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感;學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。具體要求如下：
培養從事信用社前臺工作的業務能力。瞭解並熟悉儲蓄前臺人員的的日常業務和工作流程，學會進行工作。理論聯繫實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去參與到具體的前臺工作中。培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，爲求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
二、實習內容
1.實習過程
7月1日，我開始了我的農村信用社實習的過程。早上8點半，伴隨着信用社大門的打開，大廳不一會就人來人往。大家都忙碌着，我無所事事着。主任說這樣吧，這個月的第一期黑板報就你負責。總算有事做了，說幹就幹。高中的時候擔任過出黑板報，還好基礎不至於太差。其實也沒寫幾個字，關於“信用社預防職務犯罪教育”的普法知識，卻忙碌了大半天。不過效果還是不錯的，有顧客談起來，心中也是很高興的。下午，我在實習指導老師的指導下首先學習信用社工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個難題，本來自以爲信用社業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是很羨慕，而我只能從一張一張數起.還時不時的出錯。對於珠算,剛開始我一直無法理解爲什麼不用計算器，這不是更方便嗎?後來慢慢才瞭解，原來信用社櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因爲計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的苦練，我雖然還不能熟練操作信用社的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。而且很幸運的是，能得到信用社同事們多年來的技巧心得，對我來說是莫大的幫助。百張點鈔24秒的大師姐更是手把手的交我，倍受鼓舞。在數字小鍵盤上也有長足的進步，速度中上後準確率也是百分百的。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行“事後稽覈”。
此外我還學習了營業終了時需要進行軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在信用社實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。經過一段時間的強化學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習信用社的會計業務，即針對企業的業務。
對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分爲三個步驟，記賬、複覈與出納。票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審覈，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工覈對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元爲整，到分則不能在記整。對於現金支票,會計記賬員審覈無誤後記賬，然後傳遞給會計複覈員,會計複覈員確認爲無誤後,就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審覈內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審覈記賬，會計複覈員複覈。
我這次實習所涉及的內容，主要是存款業務，主要包括儲蓄存款業務、對公存款業務，對於貸款業務也有一定的涉及。下面介紹一下
我所從信用社中所獲得的資料。
2.實習所涉及的儲蓄業務
2.1活期儲蓄存款
2.2整存整取定期儲蓄存款
2.3 零存整取定期儲蓄存款
2.4存本取息定期儲蓄存款
實習時間：_年11月10日——_年3月5日
實習地點：廣西_物流有限責任公司（客服部）
實習目的：瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
公司簡介：
廣西_物流有限責任公司，以下簡稱（_物流），創建於_年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，爲廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，_物流引進先進現代物流管理觀念，以爲客戶提供優質、全方位的物流服務爲服務宗旨。
物流客戶服務的重要性：
物流客戶服務是指物流企業爲促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行爲，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。_物流致力於開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，爲此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續爲客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。
隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成爲_物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！
_物流在客戶服務中存在的問題
1、售後服務存在問題
企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成爲受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。_物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。
2、不理解與客戶之間的關係
作爲一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結束後，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時瞭解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。
