優秀售後服務應具備的特點，在職場當中我們要學會的東西有很多，而且各行各業需要具備的能力都是不一樣的，每個行業都會有因劇本的能力和要求，以下是優秀售後服務應具備的特點。
優秀售後服務應具備的特點1
良好的心態
因爲在做客服這一方面，一定會遇到一些關於客戶辱罵或者對你進行語言攻擊的問題，所以必須要有良好的心態，不然會使自己的心態爆炸，甚至產生疾病，就不划算了，良好的心態是做客服的重要基礎。
端正的態度
因爲做客服的時候，要和很多的客戶聊天，所以情緒方面有時候是不能控制的，所以客服和客戶聊天之前一定要足夠的耐心，有一個良好端正的態度。
打字速度一定要快
回覆消息的及時性，第一時間回覆客戶，這是最重要的，能夠維護好客戶的話，將來出單率、轉化率都會提高，所以說打字速度也是一個硬傷，要加強練習自己的打字速度。
及時安撫客戶情緒
作爲一個售後客服你在處理問題的時候有顧客來找上門來，你一定要儘量去安撫他們的情緒，不要讓他們激動，可以通過自己的成本，然後來衡量出一個就是賠償他們的金額，這個是根據自己物品的成本，還有就是一些盈利制定。
及時處理問題
比如就是買家有退換貨，他們申請了退貨退款，但是沒有及時地將自己的快遞單號填寫到後臺申請裏，這樣的話，這這個退款就不能及時給他們處理，然後咱們要主動給他們打電話來繼續處理這個問題，讓他們及時填寫單號，否則到時候就退款申請已關閉，然後客戶又要埋怨賣家不及時處理。
所以這個問題的話，一定要我們來主動給他們打電話，一般打電話時間就是上午的十點以後，下午五點以後左右，晚上不超過八點。
優秀售後服務應具備的特點2
什麼是好的售後服務
1、稱呼勤，用敬語。
女士、先生、美女、帥哥，這些都是常用的稱呼。
我遇到的一位某斯的售後，他從一見面就一直微笑着說，女士這樣，女士那樣。還會使用您這個敬語，聽起來覺得備受尊重非常舒服。
而某爾的售後，見面了沒有打招呼，完全沒有稱呼，討論問題時都是說你怎麼怎麼樣，讓我心裏很不爽。甚至覺得這個售後水平也不行。
2、有同理心。
無論是安裝還是處理售後問題，都需要站在用戶的角度來看待。
某斯，幫我家裝前置時，我家那個管道不好安裝，他看出我非常想安，就努力想辦法幫我解決這個問題，最後終於安裝上了。
某爾的售後，我家冰箱噪音特別大，找他來維修，他竟然說了一句：我自己家的冰箱也是這樣，我都沒管。我聽了非常不高興，你這是在說我矯情嗎？差評這個售後，我們又給某爾打電話，讓他們派更專業的師傅來。
你看，有沒有同理心，在處理售後時會收到完全不一樣的結果。
在和用戶打交道時，你是用心的還是敷衍的，太容易感受到了。
誰願意跟一個敷衍的人繼續溝通呢？誰還會相信一個敷衍的人呢？
3、保持熱情。
無論處理什麼樣的售後，你都應該調整自己爹狀態，不把自己疲憊的狀態展示給用戶。
面無表情的一張臉，就是在告訴別人，我不想多說話，我不想跟你溝通。
一張熱情洋溢的臉，讓你看見就覺得輕鬆，先給用戶植入了最好的第一印象。而一張冷冰冰的臉，只會讓問題更加嚴重。
所有的品牌都應該重視自己的售後服務。畢竟很多昂貴的家電傢俱，都不是一錘子買賣。那個價格裏已經包含了售後服務。如果售後不好，讓用戶不滿意，我相信沒有人願意再選擇這個品牌。畢竟可選的品牌很多，這是買家時代，重視用戶才能真正走得長遠，你說對嗎？
優秀售後服務應具備的特點3
商務售後服務禮儀
相對於售前服務而言，售後服務重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進入消費領域即到達消費者手中之後，企業繼續向顧客提供各項服務的做法．其內容主要有以下幾個方面：
1、送貨服務．
即商品以自有社陪爲顧客送貨上門．參加這項服務的工作人員，一定要注意對顧客的態度，不可因遇到困難（如商品過於沉重或顧客房屋過於狹窄等）而向顧客發火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．
2、安裝服務．
即由商店或廠家派專人免費爲顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機，點冰箱，並且當場測試．
3、＂三包＂服務
即商品售後在一定的期限內包修，包換，包退．售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待要求這種服務的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，並且幫助維修或者退換．
決不能以＂售出一個算一個＂的僥倖心理，拒絕顧客的要求．有的企業對某些產品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，爲顧客造成一種方便．
4、根據顧客的要求，對商品進行包裝，可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．
5、與顧客保持經常性的聯繫．
注意收集顧客對商品，服務的.意見及對發生古裝的商品的意見和建議．維修服務點的負責人應經訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業的高層管理人員應該親自登門到權並且慰問．此外，還可以派出專人，經常去調查克服對現有產品的不滿意之處及其要求和希望，瞭解消費者的心態和市場需求的信息．
爲了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等．
二是服務資料．包括髮生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等．
售後服務也是一種手段，其目的是爲了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作爲改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售後服務不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之後才登門修理，而可以定期上門爲客戶檢修，爲之提供較強的使用安全感．
