美容前臺的工作職責

前臺工作職責

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係

前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責諮詢和客戶資料的管理。

二：做好電話預約和客戶登記服務。

二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

三、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

前臺每日工作重點

一、每日開店前

1、服裝、僅容：

(l)制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。

(2)員工牌應佩戴端正。

(3)頭髮梳理整齊，長髮用統一的發髯盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(l)諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便於整理使用。

(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閒置於CD機上，保持音響設備乾淨無塵。

4、產品櫃之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。

(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衛生與良好形象。

(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。

(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

(9)產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。

(10)陳列櫃中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列櫃上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導 致產品變質。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否己清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前臺三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資

料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(用卡、季卡、 半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。

8?諮詢所需手冊：

產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場

佈置品質與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

(l)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業時間內

1、 前臺禮儀：

(1)賣場禮節

A.隨時隨地保持微笑。

B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。

F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。

H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

I.服務顧客時，應細心詢問顧客的'需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要

時給予適當安撫。

J.經常讚美、尊重、關心顧客。

K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。

L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。

Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

A. 不可在營業場所內補妝。

B. 切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。

C. 不得在客用區域化妝、更衣。

D. 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

A. 避免使用回頭禪。

B. 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

C. 不得直接批評會員之不是。

D. 不得對會員大呼小叫。

E. 不得和會員爭辯。

F. 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

G. 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

H. 同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態度方面：

A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠

B. 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

D. 可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行爲方面：

A.不得瞪着眼睛看顧客。

B.不可對顧客指指點點。

C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時，同時吃着東西(態度不雅，且口齒不清)。

F.不得在賣場內打噸。

G.不可在賣場大聲嘻戲。

H.不得在賣場大聲談天、羣聚聊天或竊竊私語。

I.不得在賣場看書報雜誌。

J.不得在賣場聽隨身聽。

K.不得在賣場內嚼口香糖。

L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

M.不得於工作時間內接待親友(如爲參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應先請親友稍候)。

N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。

0.不得躺下或姿勢不雅。

P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。 Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。

2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。

3、清點陳列櫃和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，並一一覈對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關閉產品陳列櫃，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。

6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。

7、回家路上，應特別注意自身安全。

四、前臺陳列與佈置注意事項

(l)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產品的印象。

(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突 顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的瞭解與 認識，促進購買需求與興趣。